V českých horách volejte při zdravotní tísni 155. Pro pomoc v nouzi lze použít také evropskou linku 112; přímá linka Horské služby je 1210. Pokud se něco děje právě teď, neodkládejte volání kvůli instalaci aplikace nebo hledání dokonale přesné souřadnice. Popište operátorovi situaci a řiďte se jeho otázkami.
Aplikace Záchranka umí předání polohy výrazně usnadnit. Neznamená však, že každý stisk tlačítka už zajistil příjezd pomoci, ani že GPS nahrazuje mobilní spojení. Tento návod rozlišuje přípravu telefonu, samotné přivolání a informace, které mají záchranářům pomoci najít správné místo. Funkce aplikace a oficiální doporučení jsme ověřili 13. 9. 2026; popis se vztahuje především k České republice.
155, 112, nebo 1210: volbu nekomplikujte
Linka 155 patří zdravotnické záchranné službě, 112 je jednotné evropské číslo tísňového volání. Obě lze v ČR volat bezplatně a nepřetržitě. Jestli si v tísni nejste jistí, kterou složku potřebujete, použijte 112. Pokud už jste spojeni s operátorem, nezavěšujte jen proto, že vás napadlo jiné číslo.
Samostatný modul Horské služby v aplikaci je podle jejího provozovatele určen pro pomoc či asistenci v horách, když nejde o ohrožení života. Při použití příslušného tlačítka předává polohu a vytáčí 1210. Zdravotní nouzi neodkládejte složitým rozhodováním, zda událost nastala dost vysoko v horách: pro zdravotnickou pomoc použijte 155.
| Kontakt | K čemu slouží | Praktické rozlišení |
|---|---|---|
| 155 | Zdravotnická záchranná služba | Zdravotní tíseň, včetně události na túře |
| 112 | Jednotné evropské tísňové volání | Nouze a nejistota, kterou složku potřebujete |
| 1210 | Přímý kontakt Horské služby ČR | Asistence v horském terénu; v aplikaci vlastní modul |
Čísla a popsané rozlišení ověřeny k 13. 9. 2026. V zahraničí si před cestou zjistěte místní postup a rozsah podpory aplikace. Českou linku Horské služby nepovažujte za univerzální kontakt pro každé evropské pohoří.
Záchranku připravte ještě doma
Po instalaci ověřte telefonní číslo pomocí aktivační SMS a projděte oprávnění, která aplikace potřebuje pro zamýšlené funkce. Zkontrolujte dostupnost polohy. Pouhá ikona na ploše nepotvrzuje, že jste nastavení dokončili. Při výměně telefonu se k přípravě vraťte, místo abyste předpokládali, že se vše přeneslo.
Pro seznámení použijte výslovně označený testovací režim. Oficiální návod popisuje oranžovou horní lištu a oranžové tlačítko TEST; tento režim nevolá skutečnou tísňovou linku. Po nácviku jej ukončete. Ostré SOS se k vyzkoušení ovládání nepoužívá. Podobu režimu ověřujte podle aktuální verze aplikace.
Praktická kontrola může být krátká: umíte aplikaci najít, odemknout telefon a přečíst zobrazené informace? Máte dostupný nabíjecí kabel a víte, kde jej nesete? Nácvik provádějte v klidu, nikoli poprvé v dešti nebo za situace, kdy druhý člověk potřebuje pomoc.
Horská služba ve svém desateru doporučuje nabitý a zapnutý telefon, znalost kontaktů a předání plánované trasy s časem návratu. To je jiný úkol než instalace aplikace. Člověk doma potřebuje vědět, kam jste skutečně vyrazili, nikoli pouze název pohoří.
Při běžném SOS dokončete i nabízený hovor
Aktuální postup Záchranky začíná tlačítkem SOS a volbou, zda je potřeba zdravotní pomoc. Po výběru 155 aplikace odesílá nouzové údaje a nabízí telefonický hovor; u volby 112 rovněž nabízí hovor. Nabízené spojení potvrďte a vyčkejte na operátora. Nezaměňujte odeslanou informaci s dokončenou komunikací.
Podobu a způsob přenosu ovlivňuje systém telefonu i jeho nastavení. Nepopisujeme proto každou větev jako totožné automatické odeslání dat. Sledujte pokyny na vlastní obrazovce, zejména žádost o potvrzení hovoru nebo zprávy. Postup aplikace ověřen 13. 9. 2026.
Pokud aplikaci nemáte nebo se nedaří otevřít, volejte přímo. V nouzi nemusíte nejdříve získat účet, dokončit profil ani stahovat mapový podklad. Telefonát může začít informacemi, které znáte, a operátor vás povede dál. Není nutné připravit bezchybný projev před prvním vytočením.
GPS poloha, internet a mobilní signál nejsou totéž
Telefon může znát svoji polohu, ale nemít možnost ji odeslat. Stejně tak stažená mapa může ukazovat okolní cesty bez internetového připojení. Prohlížení mapy tedy není zkouškou dostupnosti tísňové komunikace.
Podle FAQ Záchranky se při nedostatečném datovém spojení může použít nouzová SMS; sledujte požadavek na její potvrzení. Slabý signál může pro zprávu stačit, přestože hovor neprojde. Bez jakékoliv dostupné mobilní sítě však aplikace nezajistí běžné volání ani odeslání polohy. Doručení SMS není v každém slabě pokrytém místě zaručené.
U 112 lze využít i dostupnou síť jiného operátora. Nulový signál vlastní sítě proto ještě nemusí znamenat úplnou nedostupnost tísňového hovoru. Tento princip se ale nesmí převrátit na tvrzení, že 112 funguje tam, kde není žádná síť.
Když se spojení nedaří, lze se o ně pokusit jiným dostupným telefonem. Případnou změnu místa posuďte podle bezpečnosti terénu a stavu lidí; nevstupujte kvůli signálu na nebezpečný svah. Před přípravou výletu pomůže také návod offline mapy a trasa bez internetu, který řeší orientaci, nikoli náhradu tísňové sítě.
Řekněte, kde je událost, nejen kde stojí telefon
HZS zdůrazňuje důležitý rozdíl: místo, odkud voláte, nemusí být místem události. Pokud jste odešli od ostatních kvůli spojení nebo voláte na základě jejich zprávy, řekněte to hned. Automaticky předaná poloha vašeho telefonu sama neoznačuje člověka, který zůstal jinde.
Rozlišujte současnou polohu, poslední bezpečně známý bod a plánovaný cíl. „Jdeme na vrchol“ je popis záměru. „Stojíme u rozcestníku s tímto názvem“ je popis místa. Jestli si nejste jistí, nejistotu přiznejte. Nevybírejte v mapě nejbližší známé jméno jen proto, abyste měli rychlou odpověď.
| Údaj | Co pomůže upřesnit |
|---|---|
| Název rozcestníku nebo jiného bodu | Přečíst skutečně viditelné označení, ne odhadnutý název |
| Poloha z telefonu | Uvést, čí telefon ji ukazuje a zda je u místa události |
| Poslední známé místo | Pojmenovat jej jako poslední známé, nikoli současné |
| Směr pohybu | Odkud jste přišli a kam jste pokračovali |
| Rozdělená skupina | Vysvětlit, kdo zůstal kde a kdo právě volá |
Pokud operátor žádá souřadnice, přečtěte je tak, jak jsou zobrazené, včetně označení a formátu. Neprovádějte ve stresu vlastní převod ani nezaokrouhlujte podle dojmu. Umožněte ověření nebo zopakování údajů. Pokud displej ukazuje starý bod z uloženého výletu, neoznačujte jej za právě zjištěnou polohu.
Při popisu směru si pomůžete správně přečteným rozcestníkem. Vysvětlení značení najdete v článku turistické značky, barvy a směrovky. Samotná barva cesty bez názvu místa ovšem může odpovídat velkému počtu úseků.
Co sdělit a co nechat na operátorovi
Oficiální doporučení HZS stojí na tom, co se stalo, kde se to stalo a kdo volá. Doplňte počet lidí, kteří potřebují pomoc, a odpovídejte na další otázky. Nesnažte se předem určit diagnózu ani objednat konkrétní prostředek zásahu. Popisujte, co skutečně vidíte a víte.
Model začátku hovoru: „Jsme tři turisté, jeden po pádu nemůže pokračovat. Jsem u něj. Na rozcestníku čtu [skutečný název], šli jsme od [místo]. Mohu přečíst polohu z telefonu.“ Jde o ukázku struktury, nikoli o skutečnou událost nebo úplný scénář hovoru. Operátor může potřebovat informace v jiném pořadí.
Ve skupině si určete, kdo komunikuje a kdo může dohledat potřebný údaj. Nemluvte všichni současně přes telefon. Člověk s mapou může připravit název místa, ale volající má vědět, zda jde o přečtený údaj, nebo domněnku.
Hovor neukončujte jako první. Potom ponechte telefon dostupný pro zpětné spojení. Pokud se situace zásadně změní, informujte operátora. Pokyny k dalšímu pohybu nebo pomoci konkrétnímu člověku mají přednost před obecným článkem.
Když nemůžete mluvit
Funkce „Nemohu mluvit“ pro linky 155 a 112 umožňuje vybrat typ situace a pokračovat prostřednictvím SMS chatu s operačním střediskem. Je určená pro případy, kdy hlasová komunikace není možná. Sledujte další zprávy a odpovídejte na upřesňující otázky.
Stejně nazvané tlačítko v modulu Horské služby má podle zveřejněného návodu odlišný postup: po výběru situace a odeslání zprávy vytáčí 1210. Nepřenášejte tedy popis SMS chatu na všechny obrazovky aplikace. Rozlišení ověřeno 13. 9. 2026; přesné ovládání si projděte před výletem v aktuální nápovědě.
Před odchodem: krátká kontrola celé skupiny
Uložení kontaktu do jednoho telefonu je jen část přípravy. Domluvte, kdo zná trasu a kdo má její kopii. Pokud hlavní telefon přestane fungovat, druhý člověk má mít k dispozici skutečný plán, nikoli jen informaci, že jej někdo původně připravil.
- Telefon je nabitý a potřebné funkce jsou předem nastavené.
- Mapový podklad a plán jsou dostupné i bez internetu.
- Někdo mimo výpravu zná trasu a předpokládaný návrat.
- Skupina ví, kdo nese společné vybavení a další telefon.
- Při změně programu předáváte aktuální informaci, pokud to situace dovoluje.
Čas návratu stanovte podle reálné skupiny, převýšení a přestávek. Pomůže plánování túry podle času a profilu. Ani připravená aplikace nemění obtížnou cestu na bezpečnou a nenahrazuje rozhodnutí výlet včas zkrátit.
Časté otázky
1. Musím mít Záchranku, abych přivolal pomoc?
Ne. Můžete volat přímo na odpovídající linku. Při právě probíhající nouzi neztrácejte čas instalací; sdělte místo a situaci, které znáte.
2. Stačí v aplikaci stisknout SOS a zavřít ji?
Ne. U běžné hlasové větve dokončete nabízené spojení a komunikujte s operátorem. Samotný stisk není potvrzení, že je vše vyřízené.
3. Proč mapa funguje, ale zpráva neodchází?
Mapa může být uložená offline a poloha dostupná nezávisle na přenosu zpráv. Pro odeslání potřebujete odpovídající spojení; mapa jeho dostupnost nepotvrzuje.
4. Mám poslat polohu telefonu, když je událost jinde?
Hned vysvětlete rozdíl mezi místem volání a místem, kde je potřeba pomoc. Předejte známé údaje o skutečné události a nezaměňujte oba body.
5. Mohu SOS vyzkoušet naostro?
K nácviku použijte výhradně určený testovací režim a ověřte jeho označení. Ostré tísňové spojení není testovací služba.
6. Zajišťuje 112 spojení úplně bez signálu?
Ne. Může využít jinou dostupnou mobilní síť, což se liší od místa bez jakékoliv sítě. Nespoléhejte na zaručené spojení jen podle čísla linky.
Zdroje
- Záchranka: oficiální návod a rozlišení modulů
- Záchranka: signál, testovací režim a SMS komunikace
- Portál veřejné správy: tísňové linky v ČR
- HZS ČR: linka 112 a zásady hovoru, 10. 2. 2026
- HZS ČR: místo události a místo volání
- Horská služba ČR: příprava a bezpečné chování v horách
Fotografie: Horská služba Bouřňák.jpg, Bugi007, CC BY-SA 4.0. Zmenšení a převod do WebP; obsah a poměr stran zachovány. Stanice Horské služby na Bouřňáku, archivní fotografie z roku 2013; nejde o snímek zásahu.
