Ztrátu Lítačky je potřeba řešit ve dvou oddělených krocích: nejprve zabránit použití ztracené karty a potom zajistit nový nosič jízdného. Časový kupón totiž není totéž co plastová karta. U osobní karty s evidencí jej lze zpravidla přesunout, ale u anonymní karty nebo osobní karty bez evidence může ztráta znamenat i ztrátu jízdného.
Ověřeno 4. 9. 2026. Postup níže vychází z aktuálních návodů PID Lítačka. Pokud jste spolu s kartou ztratili také peněženku, doklady nebo telefon, použijte zároveň širší návod Ztráty a nálezy v Praze.
První rozhodnutí: blokace, nebo trvalé zrušení?
Jestli si nejste jistí, zda karta zůstala doma, v kanceláři nebo v dopravním prostředku, začněte blokací. Blokace dočasně zabrání použití karty a u podporovaného typu ji lze znovu odblokovat. Trvalé zrušení je jiný krok: karta přestane fungovat bez možnosti návratu. Nezaměňujte proto obě volby jen proto, že chcete jednat rychle.
Osobní kartu s evidencí osoby starší 15 let lze podle návodu PID Lítačka blokovat v uživatelském účtu. Blokaci umí provést také Zákaznické centrum Lítačka. U osobní karty bez evidence a anonymní karty je pro blokaci potřeba příjmový pokladní doklad o vydání karty. Pokud tento doklad nemáte, možnosti obnovy jsou výrazně omezené.
Co udělat během prvních deseti minut
- Přihlaste se do účtu PID Lítačka a ověřte, zda v něm ztracenou kartu vidíte.
- Zkontrolujte typ karty: osobní s evidencí, osobní bez evidence, nebo anonymní.
- Pokud je možné kartu bezpečně zablokovat, proveďte blokaci a uložte si potvrzení.
- Prověřte poslední místa, kde jste kartu použili, a kontaktujte příslušného dopravce nebo provozovnu.
- Nenastupujte do dalšího spoje s předpokladem, že fotografie ztracené karty nahrazuje platný jízdní doklad.
Samotný kupón v databázi nestačí při běžné kontrole, pokud jej nemáte přiřazený k identifikátoru, kterým se můžete prokázat. Do vyřešení situace si kupte jednotlivou jízdenku nebo použijte jiný platný identifikátor s odpovídajícím jízdným. Přehled cen a správné aktivace shrnuje článek Jízdenky MHD v Praze 2026.
Záleží na typu ztracené karty
Osobní karta s evidencí je navázaná na konkrétního člověka a lze ji spravovat online. Zakoupené osobní jízdné může přesahovat platnost karty a lze je přesunout na jiný osobní identifikátor s evidencí stejné osoby. Právě tento typ poskytuje při ztrátě nejlepší možnost obnovy.
Osobní karta bez evidence je sice nepřenosná, ale provozovatel neuchovává údaje o jejím držiteli a kartu nelze spravovat online. PID Lítačka upozorňuje, že při ztrátě nebo takovém poškození, kdy nelze spolehlivě přečíst údaje a rozpoznat fotografii, není možné kupón přesunout.
Anonymní karta je přenosná a není svázaná s konkrétní osobou. Při ztrátě nelze jízdné převést na jinou anonymní kartu; přesun je možný pouze při uznané reklamaci vadné karty. To je důvod, proč je anonymní karta vhodná pro sdílené použití, ale méně odolná proti finanční ztrátě.
Jak získat novou kartu
Výměna kvůli ztrátě spadá do kategorie „výměna z jiného důvodu“. Žádat lze online z registrovaného účtu, standardně na kontaktním místě nebo expresně na pracovišti, které expresní vydání nabízí. Pro osobní vyřízení si připravte doklad totožnosti a fotografii podle požadavků zvoleného způsobu. U online žádosti nahrajete digitální fotografii a při převzetí prokážete totožnost.
Ceník platný od 1. 1. 2026 uvádí pro výměnu z důvodu ztráty cenu 50 Kč online, 100 Kč při standardním podání a 200 Kč při expresním vydání. Konkrétní způsob převzetí může přidat další náklad; cenu proto zkontrolujte před odesláním žádosti. Při odcizení s protokolem Policie ČR platí zvláštní režim a protokol nesmí být podle návodu starší než 90 dní.
Převod kupónu na novou Lítačku
Kupón se na novou kartu nepřehraje automaticky. U osobních karet s evidencí musí být původní i nová karta přiřazené ke stejnému uživatelskému účtu. Potom lze v sekci Moje kupóny požádat o přesun. PID Lítačka uvádí, že online přesun se projeví do 60 minut. Druhou možností je Zákaznické centrum Lítačka ve Škodově paláci.
Než začnete novou kartu používat, ověřte v účtu, že je kupón skutečně navázaný na nový identifikátor. Nespoléhejte na to, že objednávka nové karty automaticky odpojila starou nebo dokončila převod. Pokud na staré kartě fungovala další služba, například čtenářský průkaz, řeší se její převod přímo s poskytovatelem dané služby.
Co když se původní karta najde?
Dočasně blokovanou kartu lze za splnění podmínek znovu odblokovat. Trvale zrušenou kartu už obnovit nelze. Pokud jste mezitím objednali náhradní kartu a přesunuli kupón, nepoužívejte nález automaticky jako platný nosič. Nejdříve ověřte stav obou karet v účtu nebo u zákaznického centra.
Nalezenou cizí kartu nepoužívejte. Odevzdejte ji dopravci, na kontaktním místě nebo postupujte podle informací provozovatele. Obecný postup pro věci nalezené ve vozidle a na ulici vysvětluje náš článek o pražských ztrátách a nálezech.
Modelová situace: ztráta při cestě do práce
Držitel osobní karty s evidencí zjistí v tramvaji, že kartu nemá. V účtu ji zablokuje, pro další cestu si koupí jednotlivou jízdenku a večer objedná náhradní kartu. Po jejím přidání do stejného účtu přesune kupón a čeká na potvrzení změny. Teprve poté používá novou kartu jako nosič. Pokud se stará karta později najde, zkontroluje její stav a nepokouší se ji použít naslepo.
Kontrolní seznam
- Znám typ ztracené karty a mám přístup k účtu.
- Kartu jsem dočasně zablokoval nebo po zvážení trvale zrušil.
- Pro další cestu mám platnou jízdenku.
- Novou kartu objednávám správným způsobem a znám celkovou cenu.
- Obě osobní karty jsou při převodu kupónu ve stejném účtu.
- Počkám na dokončení převodu a stav ověřím.
Další praktické návody k pohybu po městě najdete v rozcestníku Doprava a parkování v Praze a v rubrice Praktický život.
Časté otázky po ztrátě Lítačky
Stačí při kontrole ukázat kupón v online účtu?
Nezaměňujte správu kupónu s jeho předložením. Pro cestu potřebujete platné jízdné přiřazené k podporovanému identifikátoru a musíte se jím umět prokázat podle přepravních podmínek. Náhled účtu, číslo staré karty nebo fotografie plastu samy o sobě nejsou bezpečnou náhradou. Dokud nový identifikátor nefunguje, kupte si jednotlivou jízdenku.
Mohu kupón přesunout na platební kartu nebo do telefonu?
Přesun závisí na typu původního i nového identifikátoru a na tom, zda jsou evidované u stejné osoby a správně přiřazené k účtu. Nejdříve nový identifikátor zaregistrujte, potom použijte správu kupónů. Pokud volbu nevidíte, neprovádějte další nákup naslepo; kontaktujte zákaznické centrum a nechte zkontrolovat vazbu obou nosičů.
Co když kartu ztratilo dítě?
U nezletilého řeší žádost a správu podle věku zákonný zástupce. Připravte doklady požadované návodem pro dítě a předem si ověřte, kdo může kartu převzít. Dětskou tarifní kategorii nepřevádějte na libovolnou anonymní kartu bez kontroly nároku.
Zdroje: oficiální přehled Karta Lítačka – návody, informace o typech karet a převodu kupónu, aktuální výměna karet a ceník a služby Zákaznického centra Lítačka. Podmínky a ceny se mohou změnit; před podáním žádosti ověřte aktuální znění.
