Výpadek elektřiny a plynu Brno: kam volat, odstávky a náhrady

Výpadek elektřiny a plynu v Brně řeší jiné firmy, než kterým platíte faktury. Elektřinu po brněnských ulicích rozvádí distributor EG.D, plyn společnost GasNet, a právě jim se hlásí poruchy, úniky a výpadky dodávky. Výpadek elektřiny v Brně nahlásíte na nonstop lince EG.D 800 22 55 77, únik nebo výpadek plynu na pohotovostní lince 1239, která funguje 24 hodin denně. Obchodník, se kterým máte smlouvu, poruchu neopraví, řeší jen ceny, zálohy a vyúčtování.

Průvodce vás provede tím, jak během pár minut poznat, zda nejde jen o vypnutý jistič, co říct dispečerovi, jak postupovat, když na chodbě cítíte plyn, kde v Brně zjistíte plánovanou odstávku a kdy máte nárok na náhradu podle vyhlášek o kvalitě dodávek. Najdete tu také tabulku, kdo opravuje kterou část vedení, rady k lednici a kotli a pět typických situací s konkrétním postupem. Telefonní čísla a služby se mohou měnit, aktuální podobu vždy uvádějí weby distributorů.

Distributor, nebo obchodník: kdo v Brně co řeší

Na trhu s energiemi fungují dvě role, které se snadno pletou. Obchodník, kterému ERÚ říká dodavatel, vám elektřinu nebo plyn prodává: uzavírá s vámi smlouvu, stanoví cenu, vybírá zálohy a posílá vyúčtování. Distributor, tedy provozovatel distribuční soustavy, energii fyzicky dopravuje až k elektroměru nebo plynoměru, energii neprodává a jeho ceny reguluje Energetický regulační úřad. Distributora si podle místa odběru nevybíráte, obchodníka ano.

V Brně provozuje elektrickou distribuční síť EG.D, s.r.o., která má sídlo přímo ve městě na Lidické 1873/36 v Černých Polích. Plyn v Brně rozvádí GasNet, s.r.o., který na svém webu zveřejňuje plánované odstávky i pro Jihomoravský kraj; EG.D distribuci plynu v Brně neprovozuje. Ať máte smlouvu s jakýmkoli obchodníkem, porucha, výpadek i odstávka jsou vždy věcí těchto dvou firem.

Kdo je váš obchodník a ke kterému místu se smlouva váže, poznáte podle kódu odběrného místa: u elektřiny jde o kód EAN, u plynu o kód EIC. Oba najdete na vyúčtování. Kód se hodí při hlášení poruchy i při stěhování, kdy se odběrné místo přepisuje na nového odběratele. Jak přepis probíhá a co k němu připravit, popisuje článek přepis elektřiny a plynu při stěhování.

Je výpadek jen u vás? Kontrola za pět minut

Než začnete volat, EG.D doporučuje nejdřív zkontrolovat hlavní jistič u elektroměru a dílčí jističe v bytovém rozvaděči. Jistič může být vypnutý, i když jeho páčka stojí nahoře. Postup podle EG.D: páčku stáhněte dolů a znovu zvedněte nahoru, nejlépe několikrát po sobě. Když jistič nedrží, nechte ho vychladnout, vypněte spotřebiče a zkuste to po několika minutách znovu.

Pokud jistič ani pak nedrží, je podle EG.D porucha nejspíš přímo v jističi nebo v elektroinstalaci za elektroměrem a patří k ní elektrikář, ne distributor. V bytovém domě zkontrolujte i hlavní jistič celého domu, který bývá ve společném rozvaděči v přízemí nebo ve sklepě. Pak se podívejte z okna: svítí lampy veřejného osvětlení, okna v protějším domě, výlohy? Zeptejte se sousedů na chodbě. Když jsou bez proudu i oni, jde nejspíš o poruchu sítě nebo o plánovanou odstávku.

1. Zkontrolujte jističe v bytovém rozvaděči a hlavní jistič u elektroměru, páčku stáhněte dolů a několikrát zvedněte.
2. Vypněte spotřebiče, které běžely ve chvíli výpadku, typicky varnou konvici, troubu, pračku nebo přímotop.
3. Když jistič nedrží ani po vychladnutí, volejte elektrikáře, chyba je ve vaší instalaci.
4. Ověřte, zda nesvítí ani sousedé, chodba, výtah nebo veřejné osvětlení v ulici.
5. Podívejte se do přehledu plánovaných odstávek EG.D nebo do aplikace Distribuce24, zda na vaší adrese neprobíhá ohlášená odstávka.
6. Pokud odstávka ohlášená není a bez proudu je víc domácností, nahlaste poruchu na lince 800 22 55 77.
7. Zapište si čas začátku výpadku, bude se hodit, pokud by výpadek trval déle a vy uplatňovali náhradu.

Hlavní domovní skříň, do které vede přípojka a která bývá na fasádě nebo v plotě, je podle EG.D vyhrazená distributorovi: kromě pověřeného pracovníka EG.D do ní podle připojovacích podmínek nesmí zasahovat nikdo jiný, tedy ani elektrikář, kterého si objednáte. Když podezříváte závadu právě tam, volejte poruchovou linku. Naopak když proud vypadává opakovaně jen u vás při zapnutí určitého spotřebiče, hledejte závadu v tom spotřebiči nebo v obvodu, ke kterému je připojený.

Jak v Brně nahlásit poruchu elektřiny

EG.D přijímá hlášení poruch nonstop na lince 800 22 55 77, poruchu lze poslat i e-mailem na info@egd.cz. Stejné číslo použijete, když potřebujete, aby technik distributora přijel ke společnému hlavnímu rozvaděči domu. Pro telefonát si podle EG.D připravte jméno a příjmení, adresu a co nejpřesnější popis místa, popis poruchy a telefon, na kterém vás technici zastihnou. U rodinného domu se hodí i orientační bod, například barva domu nebo vjezd z boční ulice.

Kromě telefonu nabízí EG.D portál a mobilní aplikaci Distribuce24. V aplikaci zákazník vidí svá odběrná místa a mezi funkcemi je i upozornění na bezproudí. Na webu EG.D je dále stránka Aktuální poruchy a odstávky a formulář pro situaci, kdy vám nejde elektřina. Pokud se na linku nedovoláte hned, třeba při rozsáhlé poruše po bouřce nebo vichřici, ověřte mezitím v přehledu EG.D nebo v aplikaci, zda už distributor o poruše na vaší adrese ví, a pak volejte znovu.

Elektrické vedení, které leží na zemi, visí nízko nad chodníkem nebo jiskří, je nebezpečné i pro kolemjdoucí. Nepřibližujte se k němu, nedotýkejte se ho ani větví, které se o něj opírají, a zabraňte v přístupu ostatním, zvlášť dětem a psům. Takovou situaci hlaste distributorovi okamžitě a při bezprostředním ohrožení volejte 112 nebo hasiče na 150. Jiné závady ve veřejném prostoru, třeba nesvítící pouliční lampu, hlásíte městu, postup je v článku nahlášení závady v Brně.

Cítíte plyn: postup krok za krokem

Zemní plyn sám o sobě nevoní, proto se do něj přidává látka s výrazným zápachem, aby šel únik poznat. Když ho v bytě, na chodbě nebo ve sklepě ucítíte, jednejte hned a v klidu. Nejnebezpečnější je jiskra, a ta vznikne i při zapnutí obyčejného vypínače, zvonku nebo při vytažení zástrčky. Proto nic elektrického nezapínejte ani nevypínejte a mobil použijte až venku. Postup doporučovaný plynárenskými distributory shrnuje následující seznam.

1. Nezapínejte ani nevypínejte světla, zvonky a spotřebiče, nevytahujte zástrčky a nepoužívejte výtah.
2. Uhaste otevřený oheň, nezapalujte sirky ani zapalovač a nekuřte.
3. Otevřete okna a dveře, aby se prostor co nejvíc provětral.
4. Pokud je to bezpečné, zavřete hlavní uzávěr plynu, v bytě obvykle u plynoměru nebo na stoupačce.
5. Opusťte byt nebo dům a cestou varujte sousedy klepáním, ne zvonkem.
6. Teprve na bezpečném místě venku volejte pohotovostní linku plynařů 1239.
7. Při požáru, výbuchu nebo když se někomu udělalo zle, volejte hasiče 150, záchrannou službu 155 nebo jednotné číslo 112.
8. Počkejte venku na příjezd pohotovosti a technikům řekněte, odkud zápach vychází a zda jste zavřeli uzávěr.

Linka 1239 funguje nepřetržitě 24 hodin denně a podle GasNetu platí na celém území České republiky. Vytáčí se bez předčíslí z pevné linky i z mobilu, hovor se účtuje podle ceníku operátora a nahrává se. Dispečerovi řekněte jméno a příjmení, adresu a telefon, co nejpřesnější místo poruchy a druh problému: únik plynu, výpadek dodávky nebo vadný plynoměr.

Pohotovostní služba GasNetu řeší poruchy dodávky plynu a zařízení v jeho správě, tedy plynovody, přípojky, regulační stanice a plynoměry. Při závadě na vašem kotli, sporáku nebo domovních rozvodech pohotovost podle GasNetu jen zabrání dalším škodám tím, že uzavře hlavní uzávěr plynu. Opravu a údržbu odběrného plynového zařízení nezajišťuje, na ni potřebujete servisního technika nebo revizního technika plynových zařízení.

Plánované odstávky: kdy se musí ohlásit a kde je v Brně najdete

Distributor smí přerušit dodávku kvůli plánovaným pracím, jako jsou opravy, rekonstrukce, údržba a revize sítě. U elektřiny musí distributor podle § 25 odst. 5 energetického zákona č. 458/2000 Sb. oznámit začátek a konec odstávky nejméně 15 dnů předem, způsobem v místě obvyklým nebo elektronicky, a zveřejnit ho na svém webu; předem se nehlásí jen nezbytné provozní manipulace do 20 minut. U plynu platí stejná patnáctidenní lhůta podle § 59 odst. 5, s dotčenými odběrateli se ale distributor může dohodnout na kratší.

Pro Brno sledujte u elektřiny přehled plánovaných odstávek na webu EG.D a aplikaci Distribuce24, kde si nastavíte upozornění pro svá odběrná místa. Kontakty, na které vám distributor posílá zprávy, spravujete v sekci webu EG.D určené pro správu kontaktů. U plynu má GasNet na webu stránku Odstávky s mapou krajů: vyberete Jihomoravský kraj, okres a obec a hledáte podle měsíce nebo konkrétního data. ERÚ uvádí, že distributoři dnes o přerušení informují nejčastěji SMS, e-mailem a na webu.

Odstávka bývá ohlášená na celý pracovní den, typicky od rána do odpoledne, a proud se během ní může několikrát vrátit a znovu vypnout. Počítejte proto s tím, že ani krátké obnovení dodávky neznamená konec prací. Citlivou elektroniku, počítač nebo televizi raději odpojte ze zásuvky předem. Pokud se odstávka týká plynu, distributor uzavře dodávku před vaším odběrným místem a po skončení prací ji zase obnoví, kotel nebo sporák pak uvedete do provozu podle návodu výrobce.

Náhrada za dlouhý výpadek nebo nedodrženou odstávku

Pravidla kvality dodávek stanoví dvě vyhlášky Energetického regulačního úřadu: pro elektřinu vyhláška č. 540/2005 Sb., pro plyn vyhláška č. 545/2006 Sb. Určují, za jak dlouho musí distributor po poruše obnovit dodávku a jak přesně musí dodržet ohlášenou odstávku. Když standard nesplní, máte nárok na finanční náhradu. Ta ale nepřijde sama, musíte o ni požádat na formuláři, jehož vzor je přílohou vyhlášky, a to včas.

Pro elektřinu se náhrada uplatňuje u provozovatele distribuční soustavy, ke které je vaše odběrné místo připojené, v Brně tedy u EG.D, případně přes obchodníka, se kterým máte smlouvu o sdružených službách. U plynu se žádost obdobně podává GasNetu nebo obchodníkovi. Do žádosti uveďte kód EAN nebo EIC, adresu, čas začátku a konce výpadku a svůj bankovní účet. Proto má smysl si čas výpadku hned zapsat nebo vyfotit hodiny na displeji.

Náhrada podle vyhlášek není totéž co náhrada škody. Energetický zákon v § 25 odst. 7 pro elektřinu a v § 59 odst. 7 pro plyn vylučuje nárok na náhradu škody při plánovaných pracích, poruchách a stavech nouze, s výjimkou případů, kdy distributor nesplnil povinnost odstávku ohlásit nebo kdy poruchu prokazatelně zavinil. Zkažené potraviny nebo poškozený spotřebič tak obvykle neuplatníte u distributora. Některé pojistky domácnosti podobné škody kryjí, co v nich hledat, popisuje článek máme, nebo nemáme pojištěnou domácnost.

Kdo opravuje kterou část: síť, přípojka, elektroměr a byt

Hranici odpovědnosti určuje měřidlo. Všechno před elektroměrem nebo plynoměrem, tedy síť v ulici, přípojka a samotné měřidlo, spravuje distributor. Všechno za měřidlem je odběrné zařízení vlastníka domu nebo bytu a jeho opravu si objednáváte a platíte sami. U plynu to GasNet vyjadřuje přímo: pohotovost řeší plynovody, přípojky, regulační stanice a plynoměry, ne kotle, sporáky a domovní rozvody.

Zaplombované části před elektroměrem, tedy hlavní jistič a svorkovnici, nikdy neotvírejte ani nenechávejte otevřít bez domluvy s distributorem. Na opravy ve vlastní instalaci volte elektrikáře s odbornou kvalifikací, po zásahu do rozvodů je vhodné mít revizní zprávu. V nájemním bytě jde o opravu, kterou řeší pronajímatel, pokud nejde o drobnou opravu podle nájemní smlouvy a nařízení vlády; rozdělení popisuje článek drobné opravy v nájemním bytě.

Lednice, kotel a lidé závislí na přístrojích

Při delším výpadku nechte lednici i mrazák zavřené a otevírejte je jen výjimečně, chlad tak vydrží déle. Plný mrazák drží teplotu lépe než poloprázdný, proto se vyplatí mít v něm pár lahví s vodou, které fungují jako chladicí vložky. Po obnovení dodávky zkontrolujte, co se rozmrazilo, a rozmražené potraviny už znovu nezmrazujte. Pokud jste byli pryč a nevíte, jak dlouho výpadek trval, rozhodujte se raději opatrně.

Plynový kotel potřebuje ke svému chodu elektřinu pro elektroniku, zapalování a čerpadlo, proto při výpadku proudu netopí ani neohřívá vodu, i když plyn teče. Po obnovení dodávky obvykle naběhne sám, jinak ho restartujte tlačítkem podle návodu. Když hlásí poruchu opakovaně, volejte servisního technika. Neobcházejte pojistky ani bezpečnostní prvky a kotel nespouštějte, pokud cítíte plyn. Pravidelné kontroly spalinové cesty u kotlů popisuje článek kominík a revize komína v Brně.

Pokud někdo v domácnosti používá zdravotnický přístroj napájený z elektřiny, domluvte se předem s ošetřujícím lékařem a dodavatelem přístroje, jak postupovat při výpadku proudu, zda má přístroj baterii a na jak dlouho. Mějte nabitý mobil a záložní zdroj. Starší lidé, kteří žijí sami, ocení, když se o nich při výpadku ví: domluvte se se sousedy nebo s pečovatelkou, služby pro seniory v Brně shrnuje článek pečovatelská služba v Brně.

Co mít připravené doma

Výpadek nebo únik plynu přichází bez varování, a to často v noci nebo o víkendu. Několik věcí připravených na jednom místě ušetří čas a nervy, zvlášť když nefunguje osvětlení ani internet. Čísla na distributory si uložte do mobilu pod srozumitelným názvem a napište je i na papír do skříňky u dveří, protože vybitý telefon ve tmě nepomůže. Stejně tak si zjistěte, kde máte hlavní uzávěr plynu a kde je společný rozvaděč domu.

• Svítilna nebo čelovka s náhradními bateriemi, svíčky raději ne, kvůli riziku požáru a při podezření na únik plynu vůbec
• Nabitá powerbanka a kabel k telefonu
• Kód EAN pro elektřinu a kód EIC pro plyn, číslo elektroměru a plynoměru, vše najdete na vyúčtování
• Telefon EG.D 800 22 55 77, pohotovost plynu 1239, hasiči 150, záchranná služba 155, tísňová linka 112
• Kontakt na správce domu nebo předsedu SVJ a na elektrikáře
• Bateriové rádio pro zprávy při rozsáhlém výpadku
• Zásoba pitné vody a jídla, které není nutné vařit
• Vědomost, kde je hlavní uzávěr plynu, hlavní jistič a společný rozvaděč domu
• Nalepený návod k restartu kotle nebo telefon na jeho servis
• Deka nebo spacák pro případ, že výpadek v zimě potrvá déle

Když se stěhujete do nového bytu nebo domu, projděte si tyto věci hned první den: přepište odběrná místa, vyfoťte stav měřidel a zjistěte, kde jsou uzávěry a jističe. Seznam dalších kroků po příchodu do města, od trvalého pobytu po poplatek za odpad, najdete v článku stěhování do Brna krok za krokem. Podobně se vyplatí znát i hlavní uzávěr vody, viz vodné, stočné a porucha vody v Brně.

Co dělat, když

Vypadlo jen u mě

Sousedé svítí, vy ne. Skoro jistě jde o jistič nebo instalaci za elektroměrem. Zkontrolujte jističe podle postupu výše, vypněte spotřebiče a jistič zkuste nahodit znovu. Pokud drží jen bez určitého spotřebiče, je vadný ten spotřebič. Pokud nedrží vůbec, volejte elektrikáře. Distributora volejte, když elektroměr nesvítí nebo nefunguje, případně když vidíte poškození v zaplombované části před elektroměrem nebo v hlavní domovní skříni.

Celá ulice je v noci bez proudu

Podívejte se do aplikace Distribuce24 nebo na stránku aktuálních poruch EG.D, zda už o poruše vědí. Pokud ne, volejte 800 22 55 77 a řekněte, které ulice a domy jsou bez proudu a zda jste slyšeli ránu nebo viděli záblesk. Vypněte velké spotřebiče, aby se po obnovení nezapnuly všechny naráz, a nechte rozsvícené jedno světlo, abyste poznali, kdy proud naskočí. Pokud se v ulici děje něco nebezpečného, například popadané dráty, upozorněte i městskou policii v Brně nebo volejte 112.

Cítím plyn na chodbě domu

Nezvoňte na sousedy a nerozsvěcujte na chodbě. Otevřete okna na chodbě, pokud jsou po cestě, opusťte dům a sousedy varujte klepáním. Z ulice volejte 1239 a řekněte, ve kterém patře je zápach nejsilnější. Do domu se nevracejte, dokud technici nepotvrdí, že je bezpečný. Když zápach cítíte jen slabě u svého sporáku, zavřete uzávěr u spotřebiče, vyvětrejte a volejte pohotovost také, únik malý nebo velký nehodnoťte sami.

Přišlo oznámení o odstávce na celý den

Zkontrolujte datum a čas a připravte se: nabijte telefony a powerbanky, odpojte citlivou elektroniku, naplánujte jídlo bez vaření a mrazák nechte zavřený. Pokud pracujete z domova, domluvte si náhradní místo. Pokud se odstávka protáhne nad ohlášený čas nebo začne dřív, zapište si přesné časy, můžete mít nárok na náhradu podle standardu dodržení plánované odstávky. Rodiče nebo prarodiče, kteří potřebují na ten den odvézt, mohou využít Senior taxi v Brně.

Po výpadku nefunguje kotel

Nejdřív ověřte, že jsou nahozené všechny jističe, protože po obnovení dodávky může vypadnout právě okruh kotle. Pak restartujte kotel podle návodu a zkontrolujte tlak vody v topném systému. Pokud šlo o odstávku plynu, ověřte, že je otevřený uzávěr plynu ke kotli. Když kotel opakovaně hlásí poruchu, volejte servisního technika. Pohotovost plynu 1239 volejte jen tehdy, když cítíte plyn nebo nejde plyn ani do sporáku a sousedům také ne.

Mám v Brně chatu nebo rodiče v jiném městě

Výpadek nahlašuje ten distributor, v jehož síti je odběrné místo, ne ten, kterého znáte z domova. Ostrava a Moravskoslezský kraj spadají pod ČEZ Distribuce, viz výpadek elektřiny a plynu v Ostravě, Praha pod PREdistribuci, viz výpadek elektřiny a plynu v Praze. Pohotovost plynu 1239 je stejná po celé republice. Další praktické brněnské návody najdete na rozcestníku praktický život v Brně.

Časté otázky k výpadku elektřiny a plynu v Brně

1. Kam v Brně nahlásím výpadek elektřiny?

Distributorovi EG.D na nonstop lince 800 22 55 77, případně e-mailem na info@egd.cz nebo přes aplikaci a portál Distribuce24. Obchodník, kterému platíte zálohy, poruchy neopravuje.

2. Jaké číslo volat, když cítím plyn?

Pohotovostní linku 1239, která funguje nepřetržitě a platí v celé republice. Volejte až venku na bezpečném místě. Při požáru, výbuchu nebo zranění volejte 150, 155 nebo 112.

3. Kdo je v Brně distributor plynu?

GasNet, s.r.o. Pohotovost má na čísle 1239, zákaznickou linku pro dotazy k distribuci na čísle 555 90 10 10.

4. Jak poznám, že nejde jen o můj jistič?

Zkontrolujte jističe v bytě a hlavní jistič u elektroměru, páčku stáhněte a několikrát zvedněte. Když jistič drží a stejně nesvítíte vy ani sousedé, chodba nebo ulice, jde o poruchu sítě nebo odstávku.

5. Jak dlouho předem musí být odstávka ohlášená?

Nejméně 15 dnů předem, u elektřiny podle § 25 odst. 5, u plynu podle § 59 odst. 5 energetického zákona. Předem se nehlásí nezbytné provozní manipulace s elektřinou do 20 minut a odstraňování poruch.

6. Kde zjistím plánované odstávky v Brně?

U elektřiny v přehledu plánovaných odstávek na webu EG.D a v aplikaci Distribuce24, u plynu na stránce Odstávky na webu GasNetu po výběru Jihomoravského kraje a obce.

7. Za jak dlouho musí distributor obnovit dodávku elektřiny?

U běžné domácnosti připojené k síti do 1 kV do 18 hodin od chvíle, kdy se o poruše dozvěděl nebo dozvědět mohl. Jinak máte nárok na náhradu 10 % roční platby za distribuci, nejvýše 6 000 Kč.

8. Jakou náhradu dostanu za dlouhý výpadek plynu?

Když distributor neobnoví dodávku do 48 hodin, náleží domácnosti 1 500 Kč za každý započatý den prodlení, celkem nejvýše 15 000 Kč.

9. Do kdy musím o náhradu požádat?

Do 60 kalendářních dnů, u poruchy ode dne následujícího po uplynutí lhůty pro obnovení dodávky, u nedodržené odstávky od jejího ohlášeného začátku nebo konce. Žádost se podává na formuláři podle přílohy vyhlášky. Žádá se u distributora, případně přes obchodníka se smlouvou o sdružených službách.

10. Zaplatí distributor zkažené jídlo z mrazáku?

Obvykle ne. Energetický zákon vylučuje náhradu škody při plánovaných pracích, poruchách a stavech nouze, ledaže distributor odstávku neohlásil nebo poruchu prokazatelně zavinil. Náhrada podle standardů kvality je samostatný nárok.

11. Kdo opraví vadný jistič nebo zásuvku v bytě?

Elektrikář na objednávku vlastníka bytu, v nájmu pronajímatel podle pravidel o opravách. Distributor odpovídá jen za síť, přípojku a elektroměr.

12. Opraví pohotovost plynu i můj kotel?

Ne. Pohotovost GasNetu u závad na kotlích, sporácích a domovních rozvodech jen uzavře hlavní uzávěr plynu, aby nevznikly další škody. Opravu zajistí servisní nebo revizní technik.

Zdroje a ověření

Údaje jsme ověřili na oficiálních stránkách v březnu 2026.

• EG.D, poruchy elektrické sítě, nonstop linka a kontrola jističů
• GasNet, pohotovostní linka 1239 a co se na ní hlásí
• Energetický regulační úřad, přerušení dodávky, poruchy a kompenzace