Nahlásit závadu Brno: aplikace, telefony a kdo co řeší

Chcete nahlásit závadu v Brně, tedy výtluk, nesvítící lampu, přeplněný kontejner, černou skládku nebo rozbitý chodník, a nevíte, komu zavolat? Brno má pro běžné závady společný kanál, aplikaci a web Brňáci pro Brno, který provozuje společnost Brněnské komunikace. Přes něj dostane hlášení technik příslušné firmy, ať jde o silnici, veřejné osvětlení, odpad nebo park. Havárie vody, plynu a elektřiny se naopak hlásí telefonicky přímo distributorům, protože tam rozhodují minuty.

Tento průvodce vám řekne, kam která závada patří, jak vypadá dobré hlášení s fotografií a polohou, jaké nonstop linky platí pro vodu, plyn, elektřinu a veřejné osvětlení, kdo v Brně zajišťuje zimní údržbu a co dělat, když hlášení nikam nevede. Najdete tu tabulku kontaktů, postup krok za krokem, checklist k vytištění a scénáře pro nejčastější situace. Kontakty vycházejí z oficiálních stránek města, jeho firem a provozovatelů sítí, přesto si před důležitým hlášením ověřte, že číslo stále platí.

Kde začít: jeden kanál pro většinu závad

Základním nástrojem je Brňáci pro Brno (BPB). Na stránkách Brněnských komunikací (BKOM) je popsán jako portál a mobilní aplikace, přes kterou lze hlásit místní závady na infrastruktuře spravované týmem projektu: rozbité chodníky, poškozené dopravní značky, výtluky, problémy s veřejným osvětlením, poškozené nebo přeplněné odpadkové koše, černé skládky, úniky páry a poškozený městský mobiliář v parcích. Aplikace je zdarma ke stažení pro Android i iOS, hlásit lze také na webu brnaciprobrno.cz.

Hlášení netřídíte podle firem, vyberete kategorii závady a místo. Systém ho podle kategorie a městské části přidělí technikovi správné organizace. Do projektu jsou zapojeny Brněnské komunikace, SAKO Brno, Technické sítě Brno, Teplárny Brno, Veřejná zeleň města Brna, CykloHub a městské části Židenice a Vinohrady. Pokud je závada na majetku, který projekt nepokrývá, třeba v jiné městské části nebo u Dopravního podniku města Brna, hlášení nemusí mít správného adresáta.

Praktické pravidlo zní: nejdřív zvažte, zda jde o nebezpečí hned teď. Pokud ano, použijte tísňové číslo nebo nonstop linku příslušného správce a nečekejte na aplikaci. Pokud jde o závadu, která počká několik dní, použijte aplikaci, protože hlášení se eviduje, má fotografii a polohu a technik se k němu může vrátit. Podle BKOM některé závady technici vyřeší i ze dne na den, záleží na typu a rozsahu.

Rozcestník: závada, kdo ji řeší a jak ji nahlásit

Tabulka shrnuje nejčastější situace. Telefonní čísla jsou psaná bez spojovníků tak, jak je vytočíte. Při ohrožení života volejte 155 (nebo 112), při požáru nebo zaklíněné osobě 150, při dopravní nehodě, krádeži nebo napadení 158. Městská policie Brno má linku 156 pro pořádek a hned se hodí u věcí, které se právě dějí, podrobně v článku městská policie Brno.

Tabulka ukazuje jediné pravidlo: závady na městském majetku jdou do Brňáků pro Brno, závady na sítích soukromých nebo akciových distributorů jdou na jejich linky. Zvláštní kapitolou je zimní údržba a odtahy, které mají vlastní kontakty popsané níže.

Jak hlásit přes Brňáky pro Brno krok za krokem

Hlášení je rychlé, pokud ho připravíte předem. Aplikace i web požadují kategorii, místo a popis, fotografie pomáhá technikovi poznat rozsah. Podrobný návod k rozhraní aplikace BKOM nezveřejňuje, proto je následující postup obecný: říká, co hlášení potřebuje, aby technik závadu našel.

1. Stůjte u závady a vyfoťte ji z dálky i zblízka. U výtluku položte vedle něj běžný předmět, aby bylo vidět, jak je hluboký.
2. Otevřete aplikaci Brňáci pro Brno nebo web brnaciprobrno.cz a vyberte kategorii, která odpovídá závadě. Správná kategorie rozhoduje o tom, kdo hlášení dostane.
3. Označte místo na mapě. Pokud to jde, přidejte název ulice a číslo popisné nejbližšího domu.
4. Popište závadu jednou nebo dvěma větami: co je rozbité, jak velké to je a zda to ohrožuje chodce, cyklisty nebo auta.
5. Hlášení odešlete a uložte si potvrzení. Technik informace prověří a v případě oprávněného požadavku zajistí opravu.
6. Pokud se po rozumné době nic nestane, hlášení doplňte novou fotografií nebo se obraťte na nonstop dispečink či e-mail správce.

Aplikace podle BKOM neslouží k řešení havarijních a krizových stavů, jako jsou havárie inženýrských sítí. V takových případech volejte tísňové linky 112, 150 nebo 158 či linku správce sítě. Nefunkční semafor patří dispečinku světelné signalizace BKOM.

Silnice, chodníky, značky a semafory: Brněnské komunikace

Správcem místních komunikací v Brně jsou Brněnské komunikace a.s. (BKOM). Podle jejich webu pečují také o průjezdní úseky silnic II. a III. třídy pro Jihomoravský kraj, zatímco dálnice a silnice I. třídy spravuje Ředitelství silnic a dálnic. Veřejně přístupné účelové komunikace mají jiného správce, často soukromníka nebo obec, a jejich závadu BKOM řešit nemusí. Když si nejste jistí, ptejte se e-mailem na bkom@bkom.cz.

Dispečink BKOM funguje nonstop na čísle 543 424 421, ústředna je 532 144 111 a sídlo firmy je na Renneské třídě 787/1a v Brně Štýřicích. Havarijní závady, které bezprostředně ohrožují majetek a zdraví, se podle BKOM hlásí právě na nonstop dispečink. Na tutéž linku patří spadlý dopravní znak, který stojí v cestě, nebo propad vozovky, kde hrozí úraz.

Dopravní značení a světelná signalizace

Pro dopravní značení má BKOM v části častých dotazů uvedený telefon 548 137 460, mimo pracovní dobu dispečink 543 424 421. Pro světelně řízené křižovatky provozuje samostatný dispečink SSZ na čísle 731 426 810 a 548 137 451. Nefunkční semafor je věc s vysokým rizikem, proto při nehodě nebo ohrožení volejte 158 a až pak řešte hlášení správci.

Odtahy a překážky silničního provozu mají v Brně vlastní postup, který je shrnutý v článku odtah auta v Brně. Pokud vám auto zmizelo před blokovým čištěním, ověřte plán na cisteni.bkom.cz, kde je plán blokového čištění.

Veřejné osvětlení: nesvítící lampy a nonstop dispečink TSB

Veřejné osvětlení v Brně spravují Technické sítě Brno (TSB). Podle jejich stránek jde o 41 850 světelných bodů, z toho 41 324 je pouličních a 526 slavnostního osvětlení kulturních památek a významných budov. Technici podle TSB každoročně vyřeší přibližně 3 000 poruch veřejného osvětlení, takže jde o běžnou věc, se kterou se nemusíte bát obtěžovat.

Poruchu nahlásíte na bezplatné lince centrálního dispečinku 800 100 312, která funguje nonstop, nebo e-mailem na dispecink@tsb.cz. Závady na prvcích veřejného osvětlení spravovaných TSB lze podle BKOM nahlásit i přes Brňáky pro Brno. Při volání uveďte ulici, číslo nejbližšího domu a pokud možno číslo sloupu, je-li na něm vyznačeno.

Co do hlášení uvést

• přesnou ulici a číslo popisné nejbližšího domu
• číslo sloupu, pokud je na něm štítek
• zda nesvítí jedna lampa, několik za sebou, nebo celá ulice
• zda je sloup nakloněný, odkrytý nebo má vytržené kabely (to je nebezpečné, nesahejte na ně)
• vaše jméno a telefon pro případné doplnění

Pokud lampa nesvítí celou noc na přechodu pro chodce nebo u zastávky, zmiňte to, protože jde o místo se zvýšeným rizikem. Spadlé vedení, jiskření nebo zápach spáleniny jsou ale už věc elektrodistributora a tísňových složek a patří na linku 112 nebo 150, ne do běžného hlášení.

Odpad, kontejnery a černé skládky

Komunální odpad v Brně vyváží SAKO Brno. Přeplněný kontejner, vysypané popelnice, rozbitou nádobu nebo nevyvezený odpad lze nahlásit přes Brňáky pro Brno, protože SAKO je členem projektu. Kromě toho má SAKO zákaznickou linku 800 139 139 a reklamační kontakty 548 138 315 nebo reklamace@sako.cz. Kontaktní doba je podle webu v pracovní dny od 7:00 do 15:00, takže o víkendu a večer hlaste raději přes aplikaci.

Nalezená černá skládka patří rovněž do kategorie odpadů. Fotografie s polohou stačí a není nutné vědět, kdo skládku způsobil. Velké množství nebezpečného odpadu, třeba azbestu, pneumatik nebo chemikálií, nehlaste jako běžnou skládku, ale uveďte, co v hromadě je, a nedotýkejte se jí. Azbestové desky řeší samostatný postup v článku kam s eternitem v Brně.

Když nechcete odpad jen hlásit, ale odvézt

Pokud potřebujete odpad legálně odevzdat, existují sběrné dvory a velkoobjemové kontejnery. Podrobně je rozebíráme v článcích sběrný dvůr v Brně a velkoobjemové kontejnery v Brně. Starou televizi, lednici nebo baterie zase patří do zpětného odběru, viz kam s elektroodpadem v Brně.

Voda, plyn a elektřina: havárie patří na nonstop linky

U sítí platí jiné pravidlo než u chodníků. Havárie vody, plynu a elektřiny se hlásí telefonicky distributorovi, ne přes aplikaci, a to hned. Distributor je určený územím, ne vaší volbou, a proto se vyplatí uložit si čísla do telefonu dopředu. Důležité je volat až z bezpečného místa, ne z bytu, kde cítíte plyn.

Voda a kanalizace: BVK

Brněnské vodárny a kanalizace mají centrální vodohospodářský dispečink, který na čísle 543 212 537 funguje nonstop pod označením havárie a odstávky. Zákaznická linka 840 177 177 slouží k běžným dotazům a podle webu je dostupná v pondělí a ve středu od 8:00 do 17:00, v úterý a ve čtvrtek od 8:00 do 13:00. BVK navíc zveřejňuje mapu havárií a odstávek na mapy.bvk.cz, takže můžete ověřit, zda už o závadě ve vaší ulici ví. Teplou užitkovou vodu BVK nedodává.

Plyn: linka 1239

Zápach připomínající zkažená vejce znamená podezření na únik plynu. Volejte celostátní nepřetržitou linku plynařů 1239, která se vytáčí bez předvolby. Je-li zápach v bytě silný, nejdřív byt opusťte, nerozsvěcujte ani nezvoňte a telefonujte až venku. Dispečer se bude ptát na jméno, adresu, telefon a místo, odkud plyn cítíte. Při nevolnosti nebo bezvědomí volejte 155.

Elektřina: EG.D

Na území města Brna je distributorem elektřiny společnost EG.D, jejíž nonstop linka pro nahlášení poruchy je 800 225 577, z ciziny +420 545 143 003. Při volání připravte své jméno, adresu a podrobný popis místa, popis závady a telefon, na kterém vás zastihnou. Stav výpadku najdete také na webu egd.cz v sekci Nejde vám elektřina. Spadlé vedení nikdy neodklízejte a držte odstup, spadlé dráty mohou být pod napětím.

Zimní údržba a neodklizený sníh

Za zimní údržbu místních komunikací v Brně odpovídají Brněnské komunikace a jednotlivé městské části, rozdělení jde podle ulic. Plán zimní údržby pro danou sezónu zveřejňuje BKOM na svém webu a z plánu poznáte, kdo kterou ulici udržuje. Některé komunikace se v zimě neudržují vůbec. Pokud nevíte, kdo odpovídá za vaši ulici, vyhledejte ji v aktuálním plánu.

Pro hlášení problémů v zimě slouží dispečink zimní a letní údržby BKOM na číslech 731 426 809 a 548 137 445. Nonstop dispečink 543 424 421 je k dispozici i mimo běžnou dobu. Pokud je ulice v péči městské části, kontaktujte její úřad. Brno má 29 městských částí a každá má vlastní úřad, na který se můžete obrátit.

• zjistěte v plánu zimní údržby, zda ulici udržuje BKOM, městská část, nebo je bez údržby
• hlaste konkrétní úsek a čas, kdy je neprůjezdný nebo neschůdný
• přiložte fotografii s viditelným orientačním bodem
• pokud hrozí zranění, použijte dispečink hned a nečekejte na odpověď e-mailem

Před hlášením proto stojí za to nahlédnout do plánu platného v dané sezóně a ověřit, že vaše ulice nepatří mezi neudržované úseky.

Padlý strom, voda na silnici, MHD a další situace

Ne každá závada se vejde do jedné kategorie. Padlý strom na vozovce, tramvajovou trať nebo cestu je technická pomoc a ohrožení provozu, proto volejte hasiče na 150. Poškozené vybavení parku, třeba lavičku, lze naopak hlásit přes Brňáky pro Brno, protože je zapojená i Veřejná zeleň města Brna. U velkého množství vody na silnici zjistěte, zda nejde o prasklé potrubí, a zavolejte dispečink BVK.

Závady v MHD

Dopravní podnik města Brna má na webu formulář pro dotazy, stížnosti, pochvaly a připomínky, kam zadáte jméno, telefon, e-mail a text zprávy. Informační kancelář na Novobranské 18 je v pracovní dny od 7:00 do 18:00 a má telefon 543 174 317. Jízdní řády, cenu a platnost jízdenek vysvětluje článek jízdenky MHD v Brně: ceny a platnost.

Když je ohrožen člověk

Opilý nebo dezorientovaný člověk na ulici, bezvědomí nebo úraz vyžadují tísňovou linku. Při ohrožení života volejte 155 (nebo 112). U zdravotních potíží, které nejsou akutní, vám pomůže lékařská pohotovost v Brně. Zraněné zvíře na ulici řeší městská policie a veterinární pohotovost, viz veterinární pohotovost v Brně.

Závada v nájemním bytě

Pokud je rozbité něco uvnitř domu, například výtah, zámek vchodových dveří nebo společné osvětlení, patří závada pronajímateli nebo správci domu. Kdo hradí které opravy, vysvětluje drobné opravy v nájemním bytě. Veřejné osvětlení před domem naopak řeší TSB, ne správce domu.

Jak správně popsat a vyfotit závadu

Kvalitní hlášení se opravuje rychleji, protože technik nemusí volat zpět a hledat místo. Většina špatných hlášení trpí třemi chybami: chybí místo, chybí fotografie nebo je závada zařazená do špatné kategorie. Stačí pár minut přípravy a vyhnete se zdlouhavému doplňování.

Nikdy se nevystavujte nebezpečí kvůli fotografii. Nestůjte na vozovce, nepřibližujte se k drátům a ke sloupům s odkrytými kabely. U osvětlení fotografie noční scény nepotřebujete, stačí číslo sloupu a ulice. Pokud jde o stav, který se mění (voda teče, jiskří), přidejte do popisu čas pozorování.

Co se děje po odeslání a co když to nikam nevede

Po odeslání hlášení do Brňáků pro Brno ho technik příslušné organizace prověří a, je-li požadavek oprávněný, zajistí opravu. BKOM uvádí, že některé závady lze vyřešit i ze dne na den, jiné vyžadují naplánování práce. Aplikace není určena k komplexním dlouhodobým opravám, takže hluboké propady vozovky, přestavby nebo rekonstrukce nelze očekávat jako výsledek jednoho hlášení.

Pokud se po několika dnech nic nezmění, doplňte hlášení novou fotografií nebo kontaktujte správce. Pro silnice a značky je to BKOM (bkom@bkom.cz, nonstop 543 424 421), pro osvětlení TSB (800 100 312), pro odpad SAKO (800 139 139), pro městskou část její úřad. U závad, které ohrožují bezpečnost, nečekejte a volejte telefonicky. Stížnosti na chování strážníků nebo problémy s pořádkem patří městské policii, viz náš průvodce městskou policií.

1. Zkontrolujte, zda je hlášení odeslané a zda jste zvolili správnou kategorii.
2. Počkejte několik pracovních dnů, urgentní závady neodkládejte.
3. Doplňte novou fotografii nebo upřesněte místo.
4. Napište správci, e-mailem bkom@bkom.cz nebo na dispecink@tsb.cz, a uveďte předchozí hlášení.
5. Pokud je věc v péči městské části, napište na její úřad.
6. Při přímém ohrožení volejte nonstop linku nebo tísňové číslo.

Checklist: co mít po ruce a scénáře

Před hlášením si připravte tyto věci. Pomůže vám to jak při telefonátu, tak při vyplnění formuláře:

• stažená aplikace Brňáci pro Brno nebo uložený odkaz na brnaciprobrno.cz
• uložené nonstop kontakty: 543 424 421 (BKOM), 800 100 312 (TSB), 543 212 537 (BVK), 1239 (plyn), 800 225 577 (EG.D)
• fotografie závady z dálky a zblízka
• přesná adresa a číslo sloupu u osvětlení
• telefon, který budete mít u sebe, pro případné zpětné dotazy

Scénáře: co dělat, když

• Nesvítí lampa před domem: zavolejte 800 100 312, nebo hlaste přes Brňáky pro Brno, uveďte číslo sloupu.
• Na silnici je hluboký výtluk: hlaste přes aplikaci s fotografií, při nebezpečí zavolejte nonstop dispečink BKOM 543 424 421.
• Cítíte plyn: opusťte byt, nesviťte, z venku volejte 1239.
• Teče voda z potrubí nebo vozovky: volejte BVK 543 212 537.
• Nesvítí semafor: volejte dispečink SSZ nebo při nehodě 158.
• Je přeplněný kontejner: Brňáci pro Brno nebo SAKO 800 139 139.
• Sněžilo a ulice je neprůjezdná: ověřte v plánu, zda ji udržuje BKOM nebo městská část, a volejte příslušný dispečink.
• Spadl strom na vozovku: hasiči 150.

Podobný postup pro jiné velké město najdete v článku nahlásit závadu v Ostravě. Pokud se do Brna stěhujete, užitečné je i stěhování do Brna krok za krokem a parkování v Brně. Starší nálezy a ztracené věci zase řeší ztráty a nálezy v Brně.

Časté otázky k nahlášení závady v Brně

1. Jak nahlásit výtluk v Brně?

Přes aplikaci nebo web Brňáci pro Brno, který provozuje BKOM, nebo e-mailem na bkom@bkom.cz. Přiložte fotografii a označte místo. Při bezprostředním nebezpečí volejte nonstop dispečink BKOM 543 424 421.

2. Je aplikace Brňáci pro Brno zdarma?

Ano. Podle BKOM ji lze zdarma stáhnout do telefonů s Androidem i iOS a hlásit lze i na webu brnaciprobrno.cz.

3. Komu nahlásit nesvítící lampu?

Technickým sítím Brno na bezplatnou nonstop linku 800 100 312 nebo na dispecink@tsb.cz. Lze také použít Brňáky pro Brno. Uveďte ulici, číslo domu a ideálně číslo sloupu.

4. Co dělat při úniku plynu?

Opusťte byt, nerozsvěcujte, nepoužívejte zvonek a z venku volejte nepřetržitou linku plynařů 1239. Při nevolnosti nebo bezvědomí volejte 155.

5. Komu nahlásit havárii vody?

Brněnským vodárnám a kanalizacím, nonstop dispečink 543 212 537. Mapu havárií a odstávek najdete na mapy.bvk.cz.

6. Kdo v Brně distribuuje elektřinu a kam volat při výpadku?

Distributorem je EG.D, nonstop linka pro poruchy 800 225 577. Stav výpadku lze zkontrolovat i na webu egd.cz.

7. Jak nahlásit přeplněný kontejner nebo černou skládku?

Přes Brňáky pro Brno. SAKO má zákaznickou linku 800 139 139, reklamace na 548 138 315 nebo reklamace@sako.cz, v pracovní dny 7:00 až 15:00.

8. Kdo zajišťuje zimní údržbu?

Podle plánu zimní údržby zveřejněného BKOM Brněnské komunikace a městské části, rozdělení je podle ulic. Dispečink zimní a letní údržby BKOM: 731 426 809 nebo 548 137 445.

9. Můžu hlásit přes aplikaci nefunkční semafor?

Raději ne. BKOM mezi příklady závad semafory neuvádí a aplikace neslouží k havarijním stavům. Volejte dispečink světelné signalizace BKOM 731 426 810 nebo 548 137 451, při ohrožení tísňové linky.

10. Kam podat stížnost na MHD?

Dopravní podnik města Brna má online formulář na dpmb.cz v sekci Kontakty, informační kancelář na Novobranské 18 má telefon 543 174 317.

11. Co dělat, když hlášení nikdo nevyřeší?

Doplňte fotografii, napište správci (BKOM, TSB, SAKO) nebo úřadu městské části. U ohrožení bezpečnosti volejte nonstop linku.

12. Jaké číslo má městská policie?

156. Používejte ho u věcí, které se dějí právě teď, například parkování na chodníku nebo hluk. Podrobnosti najdete v článku o městské policii v Brně.