Nahlásit závadu Ostrava: čistáOVA, Zelená linka a kontakty

Nahlásit závadu v Ostravě můžete několika cestami a vybrat správnou záleží na tom, co je rozbité. Pro nepořádek, černé skládky, rozbité lavičky, dětská hřiště, díry v chodnících a autovraky slouží webová aplikace čistáOVA města Ostravy. Pro nesvítící lampy, poškozené značky, nepojízdné chodníky nebo nefunkční semafory je tu nonstop Zelená linka městské policie 800 199 922. Havárie vody, plynu a elektřiny se hlásí přímo distributorům na jejich linky.

Průvodce vás provede všemi kanály podle typu závady: čistáOVA, Zelená linka, dispečink Ostravských komunikací pro veřejné osvětlení, OZO Ostrava pro odpad, OVaK pro vodu, GasNet pro plyn a ČEZ Distribuce pro elektřinu. Vysvětlíme také, jak se liší práce městských obvodů, co dělat v zimě, jak správně fotit a popsat a co udělat, když hlášení nikam nevede. Kontakty vycházejí z oficiálních stránek města a provozovatelů, před důležitým voláním je ale vždy ověřte.

Čtyři cesty, jak v Ostravě nahlásit závadu

Ostrava nemá jedno společné okénko jako některá jiná velká města. Funguje tu několik kanálů, které se doplňují. První je čistáOVA, webový nástroj statutárního města, který nemusíte stahovat, stačí otevřít cistaova.ostrava.cz. Druhý je Zelená linka městské policie pro neakutní závady, třetí telefon na dispečink správce konkrétní věci (silnice, osvětlení, voda) a čtvrtý kontakt na úřad městského obvodu, který řeší místní záležitosti.

Základní rozhodnutí je jednoduché. Pokud jde o ohrožení života, zdraví nebo majetku, volejte městskou policii na 156 nebo tísňové číslo (155, 150, 158, 112). Pokud závada počká a lze ji vyfotit a označit na mapě, použijte čistáOVA. Pokud jde o věc, kterou čistáOVA nepokrývá, třeba veřejné osvětlení, zavolejte na Zelenou linku 800 199 922 nebo dispečink správce.

Při ohrožení života volejte 155 (nebo 112). Městská policie Ostrava řeší pořádek a dopravu v klidu, krádeže a nehody patří Policii ČR na 158. Co je co, rozebíráme v článku městská policie Ostrava.

Rozcestník: závada, kdo ji řeší, jak ji nahlásit

Tabulka ukazuje, kam hlásit nejčastější závady. Telefony jsou zapsané tak, jak je vytočíte, bez spojovníků.

Podrobnosti ke každému řádku najdete níže. U věcí na hranici, třeba polámaný strom nebo rozbité osvětlení u hřiště, zvolte nejbližší kategorii, případně Ostatní. Město hlášení z čistáOVA předává odpovědným pracovníkům.

čistáOVA: webový nástroj města krok za krokem

čistáOVA je nástroj města Ostravy na hlášení závad a problémů ve veřejném prostoru. Podle oficiální stránky se nemusí stahovat jako aplikace, hlášení se zadává přes webový formulář na cistaova.ostrava.cz/formular. Anonymní podání je možné, stav hlášení lze sledovat v sekci Najít hlášení podle čísla nebo pomocí filtrů. Hlášení se automaticky předá odpovědným pracovníkům, kteří ho zkontrolují a zajistí řešení. Kontakt pro dotazy je info@ostrava.cz a telefon 800 990 980.

Formulář nabízí tyto kategorie: Nepořádek v ulicích, Cesty a chodníky, Lavičky a dětská hřiště, Autovraky, Černé skládky, Zeleň, Vandalismus a Ostatní. Povinný je název a fotografie problému, zbytek je volitelný, ale doporučujeme vždy vyznačit místo na mapě a stručně popsat, co se děje. Veřejné osvětlení mezi kategoriemi není, patří na dispečink nebo Zelenou linku.

1. Vyfoťte závadu a zvolte kategorii, která se nejvíc blíží.
2. Otevřete cistaova.ostrava.cz a stiskněte tlačítko pro podání hlášení.
3. Zadejte stručný název, například Rozbitá lavička u zastávky.
4. Označte polohu na mapě a doplňte popis.
5. Přiložte fotografii a hlášení odešlete.
6. Zapamatujte si číslo hlášení a zkontrolujte jeho stav později v sekci Najít hlášení.

Pro případ, že by hrozilo ohrožení života, zdraví nebo majetku, nebo jde o nedovolené parkování, stránka čistáOVA výslovně odkazuje na městskou policii na lince 156. Hlášení do formuláře by v takové chvíli přišlo pozdě.

Zelená linka městské policie 800 199 922

Zelená linka je neakutní bezplatná linka městské policie Ostrava, která podle městských stránek funguje nepřetržitě, 24 hodin denně. Na rozdíl od čistáOVA se hodí tehdy, když potřebujete závadu popsat hlasem nebo hlásíte věc, která v online kategoriích není. Podle městského portálu Bezpečnější Ostrava na ni lze nahlásit poškozené dopravní značky, nefunguující veřejné osvětlení, nefunkční semafory, závady na vodovodní síti, neprůjezdné chodníky, černé skládky a poškozené stromy.

Praktický rozdíl je v tom, že operátor zapíše hlášení a předá ho správci, zatímco čistáOVA vás nechá sledovat stav online. Zelená linka je proto vhodná pro starší lidi bez připojení, pro hlášení večer nebo o víkendu a pro situace, které se mění za hodiny. Ohrožení života a zdraví patří na 156 nebo na tísňové linky. Víc o službách městské policie vysvětluje samostatný průvodce.

Silnice, chodníky a veřejné osvětlení: Ostravské komunikace

Ostravské komunikace a.s. na svém webu uvádějí, že spravují a udržují silnice a mosty včetně oprav výtluků, svislé i vodorovné dopravní značení, zimní údržbu silnic na území města a veřejné osvětlení statutárního města Ostrava. Sídlí na adrese Novoveská 25/1266, Ostrava Mariánské Hory, podatelna má telefon 595 621 302 a recepce 595 621 444.

Pro hlášení závad veřejného osvětlení uvádí městský portál Bezpečnější Ostrava dispečink Ostravských komunikací na telefonu 596 622 922 a e-mailu dispecink@okas.cz. Při hlášení řekněte obvod, ulici, číslo domu a pokud možno číslo sloupu a zda nesvítí jedna lampa, několik za sebou nebo celé území.

Co patří městu a co obvodu

V Ostravě je 23 městských obvodů a každý z nich má vlastní úřad, který řeší část místních záležitostí. Rozdělení správy komunikací se u obvodů liší: část silnic udržují Ostravské komunikace, část technické služby obvodu nebo smluvní firmy. Proto je dobré vědět, ve kterém obvodu bydlíte, a v případě pochybností volat Zelenou linku, která hlášení nasměruje.

Odpad, kontejnery a černé skládky

Svoz komunálního odpadu a sběrné dvory v Ostravě zajišťuje OZO Ostrava. Podle jejich webu je k dispozici bezplatná infolinka 800 020 020, kontaktní linka 596 251 111, e-mail ozo@ozoostrava.cz a online formulář Napište nám. Hodiny telefonních linek zveřejňuje OZO na svém webu, orientačně jde o pracovní dny, proto večer a o víkendu použijte čistáOVA. Přeplněné kontejnery a rozbitý mobiliář mají v čistáOVA vlastní kategorii.

Černou skládku nahlaste přes čistáOVA, kategorie Černé skládky, nebo na Zelené lince. Do hlášení napište, co hromada obsahuje, a nedotýkejte se jí, zvlášť pokud vidíte barely, desky z eternitu nebo pneumatiky. Azbestové desky se řeší jinak, viz kam s eternitem v Ostravě. Stará lednice nebo televize skončila vedle popelnic? Nahlaste ji jako skládku, ale vy sami elektroodpad odvezte do zpětného odběru, viz kam s elektroodpadem v Ostravě.

Chcete se odpadu zbavit legálně? Stačí sběrný dvůr nebo velkoobjemový kontejner, podrobnosti jsou v článcích sběrný dvůr v Ostravě a velkoobjemové kontejnery v Ostravě. Poplatek za svoz odpadu je samostatné téma, shrnuje ho poplatek za odpad v Ostravě.

• Přeplněný kontejner: čistáOVA nebo infolinka OZO 800 020 020.
• Černá skládka: čistáOVA, kategorie Černé skládky.
• Nebezpečný odpad v lese nebo u cesty: čistáOVA a informace o obsahu.
• Autovrak: čistáOVA nebo úřad městského obvodu.

Voda, plyn a elektřina: telefonicky a hned

Každá síť má vlastní dispečink a jeho číslo si uložte předem. Při hovoru budete potřebovat adresu, telefon a stručný popis závady.

Voda: OVaK

Poruchy vodovodní a kanalizační sítě v Ostravě hlásí zákazníci Ostravských vodáren a kanalizací na lince 800 202 700, která podle webu OVaK funguje 24 hodin denně. Existuje také online formulář hlášení poruch na ovak.cz. Při hlášení uveďte lokalitu: ulici, číslo popisné nebo orientační nebo jiný údaj, podle kterého se místo najde, a povahu závady.

Plyn: linka 1239

Cítíte-li plyn, vyjděte z budovy a až venku zavolejte celostátní linku plynařů 1239 (bez předvolby). V bytě nic nezapínejte a nezvoňte. Dispečer zapíše adresu, vaše jméno a telefon. Při nevolnosti volejte 155, při požáru 150.

Elektřina: ČEZ Distribuce

Distributorem elektřiny v Moravskoslezském kraji je ČEZ Distribuce, jejíž nonstop linka pro poruchy je 800 850 860. Poruchy ohrožující život nebo zdraví hlaste neprodleně na 112 nebo na tuto linku. Spadlé vedení se nikdy nedotýkejte a držte odstup. Stav konkrétní adresy zjistíte na webu cezdistribuce.cz v sekci Nejde mi elektřina.

Zima: neodklizený sníh a kluzké chodníky

V zimě se odpovědnost dělí na Ostravské komunikace, které podle svých stránek zajišťují zimní údržbu silnic na území města, a městské obvody, které mají na starosti část místních komunikací. Zimní údržba se netýká všech komunikací: některé úseky nižších tříd se v zimě neudržují. Kde to platí, zjistíte na webu svého obvodu.

Neodklizený sníh, kluzký chodník nebo neprůjezdná ulice se hlásí na Zelenou linku 800 199 922, kterou městská policie označuje jako nonstop. Obvody mají vlastní kontakty na odbor dopravy a technické služby. Například obvod Ostrava Jih na svých stránkách uvádí, že v pracovní dny dopoledne přijímá hlášení odbor dopravy a komunálních služeb a mimo tuto dobu dispečink technických služeb obvodu. Pro rok 2026 si kontakty svého obvodu ověřte na jeho webu.

1. Zjistěte, ve kterém městském obvodu stojíte.
2. V plánu zimní údržby obvodu ověřte, zda je ulice udržovaná.
3. Zavolejte na Zelenou linku, uveďte ulici, úsek a čas pozorování.
4. Připojte fotografii, pokud hlásíte přes čistáOVA, kategorie Cesty a chodníky.
5. Pokud hrozí zranění, upozorněte na to hned na začátku hovoru.

Auta stojící v cestě pluhu nebo posypovému vozu řeší městská policie a odtah, viz odtah auta v Ostravě. Zóny a placení parkování shrnuje parkování v Ostravě.

MHD, zvířata a další situace

Závady v městské hromadné dopravě se hlásí Dopravnímu podniku Ostrava. Web dpo.cz nabízí formulář Napište nám, kde zvolíte, zda jde o stížnost, a vyberete téma: dodržování jízdního řádu, chování řidiče, chování revizora, stav vozidla, zastávky nebo jiné. Uvedete datum, čas, číslo linky, zastávku, směr a číslo vozidla, případně přiložíte fotografii. Další kontakty jsou e-mail info@dpo.cz a adresa Poděbradova 494/2, Ostrava. Platby a jízdné vysvětluje jízdné DPO a platba kartou.

Opilec, zraněný člověk, zvíře

Ležící nebo dezorientovaný člověk na ulici se hlásí na 155 nebo 156. Volně pobíhajícího psa lze oznámit městské policii. Zraněné zvíře popisuje veterinární pohotovost v Ostravě. Zdravotní potíže, které nejsou akutní, řeší lékařská pohotovost v Ostravě.

Závada uvnitř domu

Rozbitá vstupní dvířka domu, výtah nebo světlo na chodbě patří pronajímateli nebo správci domu, ne městu. Rozdělení oprav mezi nájemce a pronajímatele vysvětluje drobné opravy v nájemním bytě. Nové obyvatele Ostravy, kteří teprve zjišťují, kam co patří, zajímá také stěhování do Ostravy krok za krokem. Ztrátu věci řeší ztráty a nálezy v Ostravě.

Jak závadu popsat a vyfotit, aby ji správce našel

Hlášení bez místa a fotografie se často vrací s dotazem. Kvalitní popis ušetří dny. V čistáOVA je fotografie dokonce povinná, ostatní kanály bez ní zpravidla vyžadují slovní popis, který musí být přesný.

Při focení se nevystavujte nebezpečí. Nestůjte na silnici, nepřibližujte se ke sloupům s odkrytými kabely, nepoužívejte blesk u zraněných zvířat. Pokud závada ohrožuje bezpečnost, nezdržujte se focením a volejte telefonem. Fotografii můžete doplnit později.

Co se děje po odeslání a co když to nikam nevede

Po odeslání hlášení z čistáOVA je automaticky předáno odpovědným pracovníkům, kteří ho zkontrolují. Přesnou lhůtu opravy město pro všechny kategorie nestanovuje, záleží na typu závady a správci. Stav hlášení sledujte v sekci Najít hlášení. Zelená linka a dispečinky zapíší hlášení do vlastních evidencí, a proto si při hovoru zapamatujte jméno operátora nebo číslo hlášení, pokud vám je sdělí.

Pokud po několika dnech nevidíte reakci, zavolejte znovu a odvolejte se na předchozí hlášení. U věcí v péči obvodu napište na jeho úřad. Obecné dotazy ke službám města má kontaktní centrum magistrátu na 800 990 980 a e-mail info@ostrava.cz. Opakovaný hluk, parkování na chodníku nebo další problémy s pořádkem řeší městská policie, nezapomeňte jí uvést přesnou adresu a čas. Stejný postup pro druhé velké město najdete v článku nahlásit závadu v Brně.

• Uložte si do telefonu: 800 199 922 (Zelená linka), 596 622 922 (osvětlení), 800 202 700 (voda), 1239 (plyn), 800 850 860 (elektřina).
• Připravte si fotografii a přesnou polohu.
• Zapište číslo hlášení z čistáOVA.
• Po týdnu bez reakce hlášení zopakujte.

Checklist a scénáře: co dělat, když

Před hlášením si projděte krátký seznam. Ušetří vám zbytečné volání a urychlí vyřízení.

Dobré hlášení je krátké, konkrétní a vypovídá o místě. Nepište úvahy o tom, kdo za závadu může nebo kolik let trvá, stačí uvést, co je rozbité a kde. Pokud jde o opakovanou závadu, napište to a uveďte předchozí číslo hlášení. Správce tak ví, že jde o problém, který se vrací, a může hledat příčinu místo dalšího provizorního zásahu.

• zjistěte, zda jde o akutní nebezpečí, které patří na 156, 155 nebo 150
• vyfoťte závadu z dálky i zblízka
• zapište ulici, číslo domu a městský obvod
• vyberte kanál podle tabulky: čistáOVA, Zelená linka, dispečink nebo distributor
• uložte si číslo hlášení nebo jméno operátora
• nevystavujte se nebezpečí při focení

Scénáře: co dělat, když

• Nesvítí lampa před domem: dispečink 596 622 922 nebo Zelená linka 800 199 922.
• Na chodníku je díra, která ohrožuje kočárky: čistáOVA, kategorie Cesty a chodníky, s fotografií.
• Cítíte plyn: opustit budovu a venku volat 1239.
• Teče voda z potrubí: OVaK 800 202 700.
• Nejde elektřina v celé ulici: ČEZ Distribuce 800 850 860, kontrola na webu cezdistribuce.cz.
• Přeplněný kontejner: čistáOVA nebo OZO 800 020 020.
• V zimě je chodník neschůdný: Zelená linka 800 199 922.
• Strom spadl na vozovku: hasiči 150.

Časté otázky k nahlášení závady v Ostravě

1. Jak nahlásit závadu v Ostravě?

Přes webový nástroj čistáOVA na cistaova.ostrava.cz, nebo telefonicky na Zelenou linku městské policie 800 199 922. Veřejné osvětlení se hlásí na dispečink Ostravských komunikací 596 622 922.

2. Musím stahovat aplikaci čistáOVA?

Ne. Podle stránky čistáOVA není nutné nic stahovat, hlášení se podává přes webový formulář.

3. Jaké kategorie čistáOVA nabízí?

Nepořádek v ulicích, Cesty a chodníky, Lavičky a dětská hřiště, Autovraky, Černé skládky, Zeleň, Vandalismus a Ostatní.

4. Je fotografie povinná?

V čistáOVA ano, pole Fotografie problému je povinné, stejně jako název. Poloha na mapě a popis jsou doporučené.

5. Na co slouží Zelená linka 800 199 922?

Je to neakutní bezplatná linka městské policie Ostrava, která funguje nepřetržitě. Hodí se pro značky, osvětlení, semafory, černé skládky a neschůdné chodníky.

6. Komu nahlásit nesvítící lampu?

Dispečinku Ostravských komunikací na 596 622 922 nebo dispecink@okas.cz, případně na Zelenou linku 800 199 922.

7. Kam volat při havárii vody?

Na nonstop linku OVaK 800 202 700. Hlášení lze podat i online formulářem na ovak.cz.

8. Co dělat při úniku plynu?

Opustit budovu, nerozsvěcovat a venku volat 1239. Při nevolnosti volejte 155, při požáru 150.

9. Komu hlásit výpadek elektřiny?

V Ostravě distributorovi ČEZ Distribuce na nonstop linku 800 850 860. Stav poruchy lze ověřit na cezdistribuce.cz.

10. Kdo čistí chodníky a silnice v zimě?

Zimní údržbu silnic zajišťují Ostravské komunikace a část místních komunikací městské obvody. Neodklizený sníh hlaste na Zelenou linku, kontakty obvodu si ověřte na jeho webu.

11. Jak nahlásit autovrak?

Přes čistáOVA, kategorie Autovraky, nebo na úřad městského obvodu.

12. Jak podat stížnost na MHD?

Přes formulář Napište nám na dpo.cz, případně e-mailem na info@dpo.cz. Uveďte linku, zastávku, datum, čas a číslo vozidla.