Výpadek elektřiny a plynu Ostrava: komu volat, odstávky a náhrady

Výpadek elektřiny a plynu v Ostravě nehlásíte obchodníkovi, od kterého chodí faktury, ale distributorovi, který vlastní a opravuje síť. Elektřinu v Ostravě i v celém Moravskoslezském kraji rozvádí ČEZ Distribuce s nonstop linkou 800 850 860, plyn GasNet s pohotovostní linkou 1239. Výpadek elektřiny v Ostravě, který trvá déle než deset minut a není ohlášenou odstávkou, ČEZ Distribuce doporučuje nahlásit. Únik plynu hlaste vždy a okamžitě, až z bezpečného místa venku.

V článku najdete přehled čísel pro všech 23 ostravských obvodů, jednoduchý test, zda je chyba ve vašem jističi, nebo v síti, postup při zápachu plynu, aplikaci Proud a další způsoby, jak se o odstávce dozvědět předem, a pravidla náhrad podle vyhlášek o kvalitě dodávek. Následuje tabulka, kdo opravuje co mezi ulicí a vaším bytem, rady pro domácnost bez proudu a scénáře pro nejčastější situace. Kontakty a služby distributorů se mohou měnit, před použitím je ověřte na jejich webech.

Čísla pro Ostravu na jednom místě

Ostrava je rozdělená na 23 městských obvodů, od Poruby a Ostravy Jihu po Hošťálkovice nebo Polanku nad Odrou, ale pro energie na hranicích obvodů nezáleží. Elektrickou síť v celém městě provozuje ČEZ Distribuce, a. s., jejíž distribuční území zahrnuje celý Moravskoslezský kraj. Plyn ve městě rozvádí GasNet, s.r.o., který má v přehledu odstávek Moravskoslezský kraj s jednotlivými okresy a obcemi. Úřad obvodu ani magistrát výpadky energií neřeší, i když vám mohou pomoci s hlášením závad ve veřejném prostoru.

Obchodník a distributor jsou podle energetického zákona dvě různé role. Obchodník, v terminologii ERÚ dodavatel, vám energii prodává a posílá vyúčtování. Distributor ji fyzicky dopraví až k měřidlu, sám ji neprodává a jeho ceny reguluje Energetický regulační úřad. Distributora určuje adresa odběrného místa a změnit ho nelze. Proto má smysl mít obě čísla uložená v telefonu a vědět, že poruchu obchodník za vás nevyřeší.

Nejdřív test: jistič, sousedé, ulice

ČEZ Distribuce připomíná, že výpadek nemusí být porucha sítě. Může jít o plánovanou odstávku nebo o problém ve vaší vlastní elektroinstalaci. Než začnete volat, projděte tři rychlé kontroly. První je jistič: v bytovém rozvaděči a u elektroměru zkontrolujte, zda něco nevypadlo, a vypnutý jistič zkuste znovu zapnout. Druhá jsou sousedé a společné prostory: svítí chodba, jezdí výtah? Třetí je ulice: svítí okna protějších domů a veřejné osvětlení?

Výsledek testu napoví, kam se obrátit. Když nesvítíte jen vy a jistič při zapnutí znovu vyskočí, chyba je téměř jistě za elektroměrem a pomůže elektrikář. Když jistič drží, ale elektroměr nesvítí, nebo jsou bez proudu sousedé, chodba i ulice, je to věc distributora. ČEZ Distribuce doporučuje nahlásit výpadek, který trvá déle než 10 minut. Když už o poruše ví a technici pracují na opravě, žádá o trpělivost.

1. Podívejte se do bytového rozvaděče a k elektroměru, zda nevypadl některý jistič.
2. Vypněte spotřebiče, které byly zapnuté ve chvíli výpadku, a jistič zkuste nahodit.
3. Když jistič opakovaně vypadává, odpojte spotřebiče a volejte elektrikáře.
4. Ověřte, zda jsou bez proudu i sousedé, chodba a ulice.
5. V aplikaci Proud nebo na stránce Ověření plánované odstávky zkontrolujte, zda na adrese neprobíhá odstávka.
6. Trvá-li výpadek déle než 10 minut a odstávka ohlášená není, volejte 800 850 860 nebo poruchu nahlaste v aplikaci.
7. Poznamenejte si čas začátku a konce výpadku pro případnou žádost o náhradu.

Zvláštním případem je výpadek jedné fáze. Část světel svítí, ale nejede indukční deska, třífázový kotel nebo čerpadlo, případně stojí výtah. Uživatel to snadno zamění s poruchou spotřebiče. Pokud se stejné příznaky objeví u více spotřebičů najednou a jističe jsou v pořádku, nahlaste to distributorovi i s popisem, co přesně nefunguje.

Hlášení poruchy u ČEZ Distribuce

Kontaktní linka ČEZ Distribuce pro poruchy 800 850 860 funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Na stejné lince nebo na tísňovém čísle 112 hlaste i poruchy, které ohrožují život nebo zdraví, typicky přetržený a ležící vodič, jiskřící skříň na fasádě nebo strom opřený o vedení. Do takového místa nevstupujte, ostatní lidi zastavte v bezpečné vzdálenosti a počkejte, až dorazí technici nebo hasiči.

Bez telefonování nahlásíte poruchu v mobilní aplikaci Proud. Podle ČEZ Distribuce v ní můžete hlásit poruchy i pro jiné adresy, než je vaše, například pro chatu nebo dům rodičů, a dostávat upozornění na odstávky. Druhým online kanálem jsou Portály ČEZ Distribuce, mezi nimi Distribuční portál, kde si zřídíte i upozornění na odstávky. Při telefonátu buďte připraveni nadiktovat adresu s číslem popisným, popis toho, co se stalo, a telefon pro zpětné volání; hodí se i kód EAN odběrného místa z vyúčtování.

Při rozsáhlé poruše, třeba po bouřce nebo při námraze, se vyplatí nejdřív otevřít aplikaci a podívat se, zda už porucha na vaší adrese evidovaná není, a teprve pak volat. Přetržené vedení, spadlý sloup nebo nebezpečně nakloněný strom v ulici můžete současně oznámit Městské policii Ostrava, aby k místu nikdo nechodil. Ostatní závady ve veřejném prostoru, například rozbité osvětlení nebo díru v chodníku, řešíte s městem, postup popisuje nahlášení závady v Ostravě.

Zápach plynu v bytě nebo na chodbě

Při podezření na únik plynu rozhoduje první minuta. Zemní plyn se odorizuje, aby měl typický nepříjemný zápach, a už slabá vůně u sporáku nebo ve sklepě je důvod jednat. Hlavním rizikem je jiskra: vznikne při zapnutí nebo vypnutí světla, při zazvonění, vytažení zástrčky nebo rozjezdu výtahu. Proto se v zamořeném prostoru ničeho elektrického nedotýkejte a telefonujte až venku.

1. Nesahejte na vypínače, zvonky, zásuvky ani spotřebiče a nejezděte výtahem.
2. Zhasněte plamen, pokud hoří, a nezapalujte nic, ani cigaretu.
3. Otevřete okna a dveře a nechte prostor provětrat.
4. Je-li to bez rizika, zavřete hlavní uzávěr plynu nebo uzávěr před spotřebičem.
5. Odejděte z bytu a na cestě ven varujte sousedy zaklepáním.
6. Z bezpečné vzdálenosti venku zavolejte 1239.
7. Pokud hoří, došlo k výbuchu nebo má někdo zdravotní potíže, volejte 150, 155 nebo 112.
8. Vyčkejte na technika pohotovosti a do domu se vraťte až s jeho souhlasem.

Pohotovostní linku 1239 obsluhuje podle GasNetu dispečink společnosti GasNet Služby nepřetržitě 24 hodin denně a číslo platí v celé republice. Vytáčíte ho bez předčíslí jako hasiče nebo záchranku, hovor se platí podle ceníku operátora a nahrává se. Dispečer od vás chce jméno, adresu a telefon, co nejpřesnější popis místa a druh poruchy, tedy zda jde o únik, výpadek dodávky, nebo vadný plynoměr.

Na lince 1239 se hlásí poruchy dodávky plynu, všechny úniky a závady na zařízení distributora, tedy plynovodech, přípojkách, regulačních stanicích a plynoměrech. Pokud je příčinou váš kotel, karma nebo rozvod v bytě, pohotovost podle GasNetu zařízení jen zabezpečí uzavřením hlavního uzávěru a opravu neprovádí. Tu si objednáte u servisního technika, revize odběrného plynového zařízení provádí revizní technik.

Ohlášená odstávka a jak se o ní dozvědět

Plánovanou odstávku smí distributor udělat kvůli opravám, rekonstrukcím, údržbě nebo revizím. U elektřiny ukládá energetický zákon č. 458/2000 Sb. v § 25 odst. 5 oznámit začátek a konec přerušení nejméně 15 dnů předem, způsobem v místě obvyklým nebo elektronickou cestou, a zveřejnit ho na webu distributora. Bez ohlášení smí proběhnout jen nutné provozní manipulace, které nepřesáhnou 20 minut, a odstraňování poruch. Pro plyn stanoví patnáctidenní lhůtu § 59 odst. 5 téhož zákona, kratší je možná jen po dohodě s dotčenými odběrateli.

ČEZ Distribuce zveřejňuje plánované odstávky nejméně 15 dní předem na stránce Ověření plánované odstávky. Adresu zadáte podle čísla popisného, orientačního nebo evidenčního, případně použijete polohu z GPS. Místa vedená jen číslem parcely se ve vyhledávání nemusí zobrazit. Zdarma si můžete zřídit upozornění e-mailem nebo SMS na Distribučním portálu ČEZ Distribuce a stejné informace nejpozději 15 dní předem posílá i aplikace Proud. Pro plyn má GasNet na webu stránku Odstávky, kde vyberete Moravskoslezský kraj, okres a obec.

Během ohlášeného okna se dodávka může několikrát obnovit a znovu přerušit, proto krátký návrat proudu neznamená konec prací. Počítač a citlivou elektroniku odpojte ze zásuvek předem a nechte zapnuté jedno světlo, abyste poznali definitivní obnovení. U plynu distributor po skončení prací obnoví dodávku k vašemu odběrnému místu, spotřebiče pak uvedete do provozu podle návodu. Pokud nevíte, jak kotel spustit, mějte po ruce kontakt na servis.

Nárok na náhradu podle standardů kvality

Kdy distributor zaplatí za dlouhý výpadek nebo nedodrženou odstávku, určují vyhlášky ERÚ o kvalitě dodávek: č. 540/2005 Sb. pro elektřinu a č. 545/2006 Sb. pro plyn. Stanoví lhůty pro obnovení dodávky po poruše a povinnost dodržet ohlášený začátek a konec odstávky. Za nesplnění standardu náleží zákazníkovi pevně daná náhrada. Nevyplácí se automaticky: musíte o ni požádat sami, na formuláři podle vzoru v příloze vyhlášky a v zákonné lhůtě.

Žádost o náhradu za elektřinu míří na ČEZ Distribuce, k jejíž soustavě je odběrné místo připojené, nebo na obchodníka, pokud s ním máte smlouvu o sdružených službách dodávky. U plynu stejně tak na GasNet nebo obchodníka. Připravte kód EAN či EIC, adresu, čas začátku a konce výpadku a číslo účtu. Kdyby se s firmou nedalo domluvit, spory spotřebitelů s energetickými firmami řeší Energetický regulační úřad, který má na webu i poradnu.

Náhrada za nesplněný standard není náhradou škody. Podle § 25 odst. 7 energetického zákona u elektřiny a § 59 odst. 7 u plynu nemáte při plánovaných pracích, poruchách a stavech nouze nárok na náhradu škody, s výjimkou situací, kdy distributor nesplnil oznamovací povinnost nebo kdy prokazatelně zavinil poruchu. Na zkažené potraviny nebo spálený spotřebič se proto spíš vztahuje vaše pojištění domácnosti; co hlídat v pojistce, popisuje máme, nebo nemáme pojištěnou domácnost.

Mezi ulicí a bytem: kdo opravuje co

Rozhraní tvoří měřidlo. Síť, přípojka, elektroměr i plynoměr patří do péče distributora a jejich poruchy opravuje on. Rozvody za měřidlem, jističe v bytě, zásuvky, kotel, sporák nebo karma jsou odběrným zařízením vlastníka a jejich opravu objednává a platí vlastník domu nebo bytu. GasNet to u plynu formuluje jednoznačně: pohotovost neopravuje ani neudržuje odběrné plynové zařízení.

Do zaplombovaného prostoru před elektroměrem nesahejte a plomby neporušujte, i když by šlo jen o nahození hlavního jističe za zapečetěným krytem. Takovou situaci nahlaste distributorovi. V bytě volte pro opravy elektrikáře s odbornou kvalifikací a u plynu servisního technika. V nájmu platí rozdělení oprav mezi nájemníka a pronajímatele, které vysvětluje článek drobné opravy v nájemním bytě.

Domácnost bez proudu: jídlo, teplo a zdraví

Lednice a mrazák udrží chlad nejdéle, když je nebudete otevírat. Plně naložený mrazák vydrží déle než prázdný, takže pár lahví s vodou v něm má smysl i běžně. Po návratu proudu projděte zásoby, rozmražené potraviny už znovu nezmrazujte a při pochybnostech je raději vyhoďte. Po delším výpadku zkontrolujte i ledničku, kterou jste během dne otevírali, protože v ní teplota stoupá rychleji.

Moderní plynový kotel bez elektřiny netopí, protože elektronika, zapalování i oběhové čerpadlo potřebují proud. Po obnovení dodávky se většinou rozběhne sám, jinak pomůže restart podle návodu. Opakované chybové hlášení řeší servis. Máte-li kotel na tuhá paliva s elektrickým oběhovým čerpadlem, zjistěte si předem v návodu výrobce, jak postupovat, když za provozu vypadne proud. Pravidla pro kontroly spalinových cest najdete v článku kominík a revize komína v Ostravě.

Pokud někdo doma používá zdravotnický přístroj napájený z elektřiny, domluvte s lékařem a dodavatelem přístroje plán pro výpadek: jak dlouho vydrží baterie, kam se v nouzi obrátit a koho volat. Mějte nabitou powerbanku a seznam čísel na papíře. Osamělí senioři při výpadku potřebují hlavně kontakt s někým, kdo je zkontroluje; pomoci může domluva se sousedy nebo pečovatelská služba v Ostravě.

Výbava na výpadek: kontrolní seznam

Výpadek energií je mnohem snazší zvládnout, když nemusíte ve tmě hledat svítilnu ani číslo na distributora. Udělejte si doma jedno místo, kde budou potřebné věci pohromadě, a projděte ho jednou za čas, zda baterie a powerbanka nejsou vybité. Ukažte všem v rodině, kde je hlavní uzávěr plynu a jistič, včetně dětí, které už zůstávají doma samy.

• Svítilna nebo čelovka a náhradní baterie; při podezření na únik plynu nikdy svíčky ani zapalovač
• Nabitá powerbanka a nabíjecí kabel
• Kód EAN elektřiny a kód EIC plynu z vyúčtování, čísla měřidel
• Čísla 800 850 860, 1239, 150, 155 a 112 uložená v telefonu i napsaná na papíře
• Aplikace Proud s nastaveným odběrným místem a upozorněním na odstávky
• Kontakt na elektrikáře, servis kotle a správce domu
• Rádio na baterie pro zprávy při rozsáhlém výpadku
• Zásoba pitné vody a trvanlivého jídla, které nepotřebuje vaření
• Teplé oblečení a deky pro zimní výpadek
• Návod ke kotli nebo jeho fotka v telefonu

Po přestěhování do nového bytu nebo domu si hned zapište stavy elektroměru a plynoměru, zjistěte, kde jsou uzávěry a rozvaděče, a odběrná místa přepište. Postup přepisu popisuje přepis elektřiny a plynu při stěhování, ostatní kroky po příchodu do města stěhování do Ostravy krok za krokem. Podobně se vyplatí vědět, co dělat při havárii vody, viz vodné, stočné a porucha vody v Ostravě.

Co dělat, když

Nesvítím jen já

Sousedé i chodba mají proud, vy ne. Zkontrolujte jističe v bytě a u elektroměru, vypněte spotřebiče a jistič nahoďte. Když vyskakuje stále, je závada ve vaší instalaci nebo ve spotřebiči a pomůže elektrikář. ČEZ Distribuce volejte, pokud jsou jističe v pořádku a elektroměr nesvítí, nebo pokud vidíte poškození před elektroměrem.

Půl sídliště je v noci potmě

Ověřte v aplikaci Proud, zda je porucha evidovaná. Pokud ne a výpadek trvá přes deset minut, volejte 800 850 860 a popište rozsah: které domy a ulice nesvítí, zda jste slyšeli ránu nebo viděli záblesk u trafostanice. Vypněte velké spotřebiče, aby po obnovení nezatížily síť najednou. Do sklepa a na chodby choďte se svítilnou, ne s plamenem.

Na chodbě paneláku je cítit plyn

Nepoužívejte zvonky ani světla na chodbě a nevolejte výtah. Cestou ven otevřete okna na chodbě, sousedy varujte klepáním a z ulice volejte 1239 s udáním vchodu a patra. Pokud zápach sílí nebo někomu není dobře, volejte i 112. Do domu se nevracejte, dokud pohotovost neuvolní vstup.

Odstávka elektřiny na celý pracovní den

Ověřte přesné časy v oznámení nebo v aplikaci. Den předem nabijte telefony a powerbanky, odpojte elektroniku, naplánujte jídlo bez vaření a mrazák neotvírejte. Když odstávka začne dřív nebo skončí později, než bylo ohlášeno, zapište si časy, můžete žádat náhradu. Pro rodiče, kteří potřebují být ten den jinde, může posloužit Senior taxi v Ostravě.

Proud je zpět, kotel ale netopí

Zkontrolujte, zda je nahozený jistič okruhu kotle, a kotel restartujte podle návodu. Zkontrolujte tlak v topné soustavě a u odstávky plynu i otevřený uzávěr před kotlem. Když kotel dál hlásí poruchu, volejte servisního technika. Pohotovost plynu potřebujete jen tehdy, když cítíte plyn nebo nejde plyn do žádného spotřebiče v domě.

Rodiče žijí v Brně nebo v Praze

Pro jiné město platí jiný distributor elektřiny: Brno patří pod EG.D, viz výpadek elektřiny a plynu v Brně, Praha pod PREdistribuci, viz výpadek elektřiny a plynu v Praze. Poruchu na jejich adrese můžete z Ostravy nahlásit telefonicky jejich distributorovi. Pohotovost plynu 1239 funguje po celé republice. Další ostravské návody shrnuje rozcestník praktický život v Ostravě.

Časté otázky k výpadku elektřiny a plynu v Ostravě

1. Kam v Ostravě volat, když nejde elektřina?

Na nonstop linku ČEZ Distribuce 800 850 860, nebo poruchu nahlaste v aplikaci Proud. Při ohrožení života nebo zdraví volejte 112.

2. Kdo v Ostravě opravuje poruchy plynu?

Distributor GasNet. Úniky plynu, výpadky dodávky a vadné plynoměry hlásíte na pohotovostní lince 1239, která funguje nepřetržitě.

3. Po jaké době mám výpadek nahlásit?

ČEZ Distribuce doporučuje hlásit výpadek, který trvá déle než 10 minut a nejde o plánovanou odstávku. Předtím zkontrolujte jističe.

4. Jak zjistím plánovanou odstávku v Ostravě?

Na stránce Ověření plánované odstávky ČEZ Distribuce podle adresy nebo GPS, v aplikaci Proud, nebo si zřiďte bezplatné upozornění e-mailem či SMS. Odstávky plynu jsou na webu GasNetu v sekci Odstávky.

5. Kolik dní předem se odstávka ohlašuje?

Nejméně 15 dnů předem: u elektřiny to ukládá § 25 odst. 5, u plynu § 59 odst. 5 energetického zákona. ČEZ Distribuce zveřejňuje odstávky nejméně 15 dní předem i v aplikaci Proud.

6. Co dělat, když cítím plyn v bytě?

Nezapínejte a nevypínejte nic elektrického, uhaste plamen, otevřete okna, pokud je to bezpečné, zavřete hlavní uzávěr, odejděte, varujte sousedy a z venku volejte 1239.

7. Do kdy musí ČEZ Distribuce obnovit dodávku?

U domácnosti v síti do 1 kV do 18 hodin od chvíle, kdy se o poruše dozvěděla nebo mohla dozvědět. Po překročení náleží náhrada 10 % roční platby za distribuci, nejvýše 6 000 Kč.

8. Jaká je náhrada za výpadek plynu delší než 48 hodin?

Domácnosti náleží 1 500 Kč za každý započatý den prodlení, celkem nejvýše 15 000 Kč, podle vyhlášky č. 545/2006 Sb.

9. Jak dlouho mám na podání žádosti o náhradu?

60 kalendářních dnů. U poruchy běží ode dne po uplynutí lhůty pro obnovení dodávky, u nedodržené odstávky od jejího ohlášeného začátku nebo konce. Žádost podáváte na formuláři podle přílohy vyhlášky u distributora nebo u obchodníka se smlouvou o sdružených službách.

10. Uhradí distributor rozmražené potraviny?

Zpravidla ne, energetický zákon v § 25 odst. 7 u poruch, plánovaných prací a stavů nouze náhradu škody vylučuje. Výjimkou je neohlášená odstávka nebo prokázané zavinění distributora. Pomoci může pojištění domácnosti.

11. Řeší pohotovost GasNetu i poruchu kotle?

Ne, u kotlů, sporáků a domovních rozvodů pohotovost jen zabezpečí místo uzavřením hlavního uzávěru plynu. Opravu objednáte u servisního technika.

12. Platí v Ostravě stejné číslo 1239 jako jinde?

Ano. Číslo 1239 pro hlášení poruch a úniků plynu platí podle GasNetu na celém území České republiky a vytáčí se bez předčíslí.

Zdroje a ověření

Údaje jsme ověřili na oficiálních stránkách v březnu 2026.

• ČEZ Distribuce, proč mi nejde elektřina, linka 800 850 860 a aplikace Proud
• GasNet, pohotovostní linka 1239
• Vyhláška č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny, § 4 až § 6