Nahlásit závadu v Praze se dá během pár minut, jen je potřeba vědět, komu. Výtluk, nesvítící lampa, přeplněný kontejner, černá skládka nebo zlomená lavička nespadají pod jeden úřad. O vozovkách se stará Technická správa komunikací, o veřejném osvětlení městská firma THMP, o odpadu Pražské služby a městské části a o vodě, plynu a elektřině provozovatelé sítí. Údaje v textu platí pro říjen 2026 a vycházejí z oficiálních webů těchto organizací.
Většinu závad na silnicích nahlásíte přes aplikaci Hlášení poruch a závad TSK, poruchy osvětlení na telefonu 800 40 40 60 nebo v aplikaci Praha svítí a ostatní podněty přes městskou aplikaci Změňte.to. Dole najdete přehled, komu co hlásit, postup s fotografií a polohou, jak postupovat při škodě na autě kvůli výtluku a které situace patří na tísňové linky. Pro akutní ohrožení je určen článek o městské policii v Praze.
Kdo se v Praze stará o co
Pražská správa veřejného prostoru je rozdělená. Závady na komunikacích hlavního města, tedy výtluky, poškozené dopravní značení nebo znečištěné vozovky, přijímá Technická správa komunikací hl. m. Prahy (TSK). Poruchy veřejného osvětlení, městského mobiliáře a dalších prvků infrastruktury hlásí lidé společnosti Technologie hlavního města Prahy (THMP). Pražské služby zajišťují mimo jiné obsluhu odpadkových košů a svoz odpadu.
Do toho vstupují městské části. Praha má 57 městských částí a 22 správních obvodů a část péče o veřejný prostor mají na starosti právě městské části. Praha 1 například uvádí, že drobné opravy poškozené dlažby do 0,1 m² zajišťuje městská část a větší plochy opravuje TSK. Na svém webu TSK mezi cestami k hlášení uvádí vedle vlastní aplikace také městskou aplikaci Změňte.to a aplikace městských částí. Praktické pravidlo zní: když nevíte, kdo je za místo odpovědný, použijte Změňte.to, které podněty předává městským institucím.
Zásada, kterou stojí za to si zapamatovat: hlaste co nejdříve, přesně a s fotografií. Čím přesněji popíšete místo, tím snáze ho správce najde. TSK výslovně žádá, abyste vždy uvedli přesnou lokalitu a popis závady.
Rychlý rozcestník: komu co hlásit
Nejčastější závady a jejich adresáti shrnuje tabulka. Je orientační, protože o konkrétním místě rozhoduje vlastník nebo správce pozemku. Při pochybnosti využijte aplikaci Změňte.to nebo web městské části.
| Závada | Komu hlásit | Jak |
|---|---|---|
| výtluk, propadlá vozovka, poškozené dopravní značení, střepy na silnici | TSK hl. m. Prahy | aplikace Hlášení poruch a závad, telefon 257 015 111 v pracovní dny 8:00 až 16:00 |
| nesvítící nebo blikající lampa veřejného osvětlení | THMP | telefon 800 40 40 60, aplikace Praha svítí, skenujprahu.cz |
| poškozený chodník, lavička, zeleň, drobný mobiliář | městská část nebo Změňte.to | web městské části, aplikace Změňte.to |
| černá skládka | odbor životního prostředí městské části, Změňte.to | aplikace nebo formulář |
| přeplněný koš nebo kontejner na tříděný odpad | Pražské služby, městská část | call centrum 284 091 888 |
| únik vody, ucpaná kanalizace, porucha sítě | provozovatel sítě | PVK 601 274 274, plyn 1239, elektřina 800 823 823 |
| ohrožení osob, nebezpečné parkování, hluk | městská policie 156, Policie ČR 158 | telefonicky |
Havárie podzemních sítí hlásí provozovatel sítě. TSK má sice formulář Hlášení havárií inženýrských sítí a vydává při něm havarijní číslo, ale ten slouží těm, kdo havárii opravují, ne veřejnosti. Pokud vidíte únik vody na vozovce, voláte provozovateli vodovodu, ne TSK.
Výtluky a závady na komunikacích: TSK
Technická správa komunikací přijímá hlášení několika způsoby. Můžete použít aplikaci Hlášení poruch a závad na adrese zavady.tsk-praha.cz, využít její online formulář, zavolat nebo napsat e-mail, případně využít městské aplikace, například Změňte.to. Telefonní ústředna TSK je 257 015 111 a v pracovní dny funguje od 8:00 do 16:00. Při hlášení vždy uveďte přesnou lokalitu a popis závady, o což TSK na svém webu výslovně žádá.
Kontaktní centrum TSK sídlí ve Veletržní ulici 1623/24 na Praze 7, vchod z Veletržní ulice pod hlavním vchodem do obchodního centra Stromovka. Otevřeno je v pondělí a ve středu od 8:00 do 12:00 a od 13:00 do 18:00, v úterý a ve čtvrtek od 8:00 do 12:00 a od 13:00 do 15:00 a v pátek od 8:00 do 12:00. Kontaktní centrum slouží hlavně k uzavírání smluv, například na zábory nebo vyhrazená parkovací stání, a zároveň jako podatelna pro dokumenty v tištěné podobě. Pro hlášení závad návštěva potřeba není.
Co TSK řeší prioritně
Podle webu TSK řeší rychle a operativně havarijní stavy: výtluky, poškozené dopravní značení, znečištění vozovek a další náhlé závady ohrožující bezpečnost provozu. Nejčastěji dostávají hlášení o následcích dopravních nehod, tedy střepech a znečištění, o výtlucích a o poškozeném či chybějícím dopravním značení.
Jak vypadá vyřízení
- Nahlásíte závadu s přesným místem a popisem.
- Dispečer ji zaznamená do systému a vyhodnotí její závažnost.
- Při podezření na havarijní stav ihned vyšle kontrolu na místo.
- Je-li zásah nutný, přijede smluvní dodavatel. Provizorní opravu provede zpravidla do jedné hodiny od potvrzení závady.
- Následně se věc předá oddělení TSK k definitivní opravě a vy dostanete informaci o průběhu.
Po nahlášení vám přijde potvrzovací e-mail. Na něj můžete odpovědět a zeptat se na stav řešení, případně napsat nebo zavolat dispečinku. Číslo závady, které vám případně sdělí technik TSK přímo na místě, si uschovejte, protože se může hodit při žádosti o náhradu škody.
Veřejné osvětlení: THMP a aplikace Praha svítí
Nesvítí lampa, bliká nebo je naopak rozsvícená ve dne? Poruchy veřejného osvětlení spravuje THMP. Na webu společnosti je uvedena linka pro hlášení poruch 800 40 40 60 a e-mail poruchy@thmp.cz. Další možností je portál skenujprahu.cz, kde najdete formulář Praha svítí. Aplikace je podle THMP určena na hlášení poruch a nelegální reklamy na pražském veřejném osvětlení.
Portál skenujprahu.cz sdružuje tři aplikace: Praha svítí hlásí poruchy veřejného osvětlení a závady zastávek MHD, třeba rozbité přístřešky, ruší světlem, nepovolenou reklamu nebo graffiti. Změňte.to přijímá obecné podněty k veřejnému prostoru a předává je městským institucím. Zjisti.si je databáze veřejného osvětlení, přechodů pro chodce, hodin a architektonického osvětlení.
Při hlášení uveďte co nejpřesnější adresu, nejlépe ulici s číslem popisným nejbližšího domu, a stav: nesvítí celá ulice, jedno světlo, blikání, odkrytá výzbroj sloupu. Pokud je odhalené vedení nebo poškozený sloup, nedotýkejte se ho a držte odstup. Takovou situaci hlaste okamžitě a při ohrožení volejte 112.
Změňte.to a aplikace městských částí
Změňte.to je aplikace Prahy pro hlášení závad a podnětů ke zlepšení veřejného prostoru, k níž se dostanete také přes portál skenujprahu.cz. Podněty se podle portálu předávají městským institucím k řešení. TSK ji sama uvádí mezi městskými aplikacemi, přes které se dají závady nahlásit. Hodí se zejména tehdy, když nevíte, kdo je za místo odpovědný.
Některé městské části mají vlastní aplikace, formuláře nebo telefonní linky. Příklad: městská část Praha 1 na svém webu uvádí kontakt na odbor dopravy a bezplatnou linku dispečinku společnosti CDV Služby 800 182 573. Ta pro městskou část zajišťuje mimo jiné opravu poškozené chodníkové dlažby do 0,1 m², větší poškozené plochy řeší TSK. Lhůtu k vyřízení závady uvádí Praha 1 podle druhu závady nejvýše 30 dnů. Z toho plyne praktická rada: u chodníků a parků se podívejte na web své městské části, u vozovek a rušných tras zvolte TSK.
Když si nejste jistí, komu závadu poslat
Použijte Změňte.to, které podněty předává městským institucím, nebo web své městské části. Nahlášení má smysl i tehdy, když si myslíte, že už to nahlásil někdo jiný.
Pro hlášení stačí fotografie, popis a poloha. Pokud chcete vědět, jak věc dopadla, uveďte kontakt a ponechte si potvrzení, protože TSK posílá po nahlášení potvrzovací e-mail, na který můžete odpovědět. U věcí, které ohrožují lidi hned teď, nečekejte na odpověď aplikace a volejte tísňovou linku nebo městskou policii 156.
Odpad, černé skládky, přeplněné koše a kontejnery
Odpad řeší několik subjektů. Pražské služby zajišťují svoz odpadu a také obsluhují zhruba sedm tisíc odpadkových košů s četností vývozu až pětkrát denně, a to pro TSK, městské části i soukromé zákazníky. Přeplněný koš nebo kontejner nahlaste na call centrum 284 091 888, které funguje od pondělí do čtvrtka od 8:00 do 18:00 a v pátek do 16:30.
Černou skládku nahlaste aplikací Změňte.to a zároveň odboru životního prostředí příslušné městské části. Dopište přesné místo, druh odpadu a odhad množství. Nezkoušejte odpad zkoumat nebo třídit, může jít o nebezpečný odpad.
Pozor na jednu záměnu: odpad uložený vedle popelnice popeláři neodvezou. Pražské služby uvádějí, že v rámci smlouvy odvážejí jen odpad uvnitř nádoby a pracovníci mají pokyn vysypat pouze obsah. Pokud kapacita nádoby nebo četnost svozu dlouhodobě nestačí, doporučují Pražské služby projednat zvětšení nádoby nebo častější svoz; žádost se podává písemně na info@psas.cz nebo osobně v zákaznickém centru. Pro velké kusy použijte dvůr podle článku sběrný dvůr Praha: co odevzdat zdarma nebo velkoobjemové kontejnery. Co s vyřazenou elektronikou, popisuje text kam s elektroodpadem v Praze.
Nedostatky v nakládání s nebezpečným odpadem od občanů, například při mobilním sběru, můžete podle městské brožury hlásit odboru ochrany prostředí magistrátu na telefon 236 004 672.
Voda, plyn a elektřina: kdy volat provozovatele sítě
Podzemní sítě nespravuje ani TSK, ani městská část. Pokud na vozovce vidíte vytékající vodu, ucpaný kanál nebo cítíte plyn, kontaktujte provozovatele. Pro vodu a kanalizaci uvádí Pražské vodovody a kanalizace na svém webu číslo 601 274 274 a odkaz Nahlášení havárie. Poruchu elektřiny hlásíte PREdistribuci na telefonu 800 823 823, na jejím webu je také odkaz Hlášení poruch. Linka pro poruchy a úniky plynu je 1239, celostátní číslo plynárenských distributorů včetně GasNet.
| Co se děje | Komu volat | Poznámka |
|---|---|---|
| únik vody na ulici, prasklé potrubí | PVK 601 274 274 | na webu PVK je odkaz Nahlášení havárie |
| vyčnívající, zapadlá nebo chybějící mříž či poklop na vozovce | TSK hl. m. Prahy | TSK mezi příčinami škod na vozidle uvádí právě mříž kanálu či poklop |
| zápach plynu | 1239 | hovor veďte z bezpečného místa mimo budovu |
| výpadek elektřiny na ulici | PREdistribuce 800 823 823 | na webu PREdistribuce je odkaz Hlášení poruch |
| pád stromu na vozovku | 150 nebo 112 při ohrožení lidí či provozu, jinak TSK nebo městská část | TSK uvádí pád stromu, větve nebo dopravní značky jako samostatnou příčinu škod |
| osoba v ohrožení života | 155 nebo 112 | vždy nejdřív volejte záchranku |
U plynu, zápachu a dalšího ohrožení nejdřív opusťte budovu a volejte z bezpečí. Nezapínejte elektrické spotřebiče, nepoužívejte zapalovač a upozorněte sousedy. Teprve potom řešte, kdo je správcem. Pokud byste si nebyli jistí, o jaký typ závady jde, volejte tísňovou linku 112 a nechte rozhodnutí na dispečerovi.
Postup s fotkou a polohou a kontrolní seznam
Dobré hlášení se dělá za tři minuty. Postupujte takto, ať už hlásíte výtluk, lampu nebo skládku.
- Zastavte se na bezpečném místě mimo vozovku a chodník plný lidí.
- Vyfoťte závadu zblízka a pak širší záběr s orientačním bodem, například číslo domu, sloup nebo dopravní značku.
- Zjistěte přesnou polohu: adresu, nebo sdílejte polohu z mapové aplikace.
- Vyberte správného adresáta podle rozcestníku výše, případně použijte Změňte.to.
- Do formuláře napište stručně co, kde a jak velké. Například: výtluk 40 x 60 cm, hloubka asi 8 cm, pravý jízdní pruh.
- Uložte si potvrzení nebo číslo hlášení a po týdnu zkontrolujte stav, případně odpovězte na potvrzovací e-mail.
Co si připravit
- mobil s fotoaparátem a zapnutou polohou
- přesnou adresu nebo název křižovatky
- stručný popis a rozměry závady
- datum a čas, kdy jste ji zpozorovali
- kontakt na sebe, pokud chcete vědět výsledek
- potvrzení o odeslání, abyste měli důkaz o hlášení
Škoda na autě kvůli výtluku: jak postupovat
Pokud výtluk poškodí kolo, ráfek nebo podvozek, závadu zdokumentujte a ihned o ní informujte TSK telefonicky nebo přes aplikaci Hlášení poruch a závad. Teprve potom můžete žádat o náhradu škody. Žádost se podává online formulářem na webu TSK v sekci „Žádám o náhradu škody“. TSK uvádí, že formulář slouží pro poškození vozidla na komunikaci v její správě. Formulář upozorňuje, že při šetření se může ukázat, že místo škody není ve správě TSK a řešení nespadá do její působnosti.
Ve formuláři vyberete příčinu: výtluk, nerovnost nebo poškozená či posunutá mříž nebo poklop; zimní nebo letní údržba, zeleň či stavba; pád stromu, větve nebo dopravní značky; jiná příčina. Uvedete údaje o žadateli, vozidle, řidiči, popis události, místo, čas a způsob úhrady. Potvrzení o zahájení šetření TSK slibuje do tří pracovních dnů od přijetí žádosti. Formulář vyžaduje čestné prohlášení, že náhradu uvedené škody neuplatňujete jinde, a údaje z technického průkazu vozidla, u leasingu i jeho druh, rodné číslo vlastníka a řidiče a číslo řidičského průkazu. Podmínky vzniku nároku a výši plnění posuzuje TSK, případně se poraďte s právníkem nebo pojišťovnou.
| Příloha | Počet a formát | Poznámka |
|---|---|---|
| mapa místa škody | 1 soubor, JPG, JPEG nebo PNG do 1,4 MB | povinná, místo lze doložit mapou, souřadnicemi nebo fotkami |
| fotografie škody | až 5 souborů do 1,4 MB | dobře viditelné poškozené části vozidla |
| fotografie příčiny | až 5 souborů do 1,4 MB | příčina s referenčním bodem, aby šlo určit místo |
| faktura za opravu | až 2 soubory, PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG do 1,4 MB | povinná při úhradě na fakturu |
| plná moc | podle potřeby | jen když žádáte za majitele |
Údaje o policii nejsou ve formuláři povinné. Pokud událost šetřila Policie ČR, můžete uvést oddělení, datum nahlášení a číslo protokolu, což může řešení zkrátit. Svědky smíte uvést, ale formulář je nevyžaduje. Při nehodě se zraněním volejte 155 a 158 a řiďte se pokyny. Postup u pojišťovny řešte přímo s ní.
Co dělat, když: modelové situace
Většina závad se řeší běžným hlášením. Několik situací stojí za krátký rozbor.
| Situace | Doporučený krok | Kde |
|---|---|---|
| Hluboký výtluk na hlavní třídě | vyfotit z bezpečného místa, nahlásit TSK | aplikace Hlášení poruch a závad |
| Kolo prorazilo na výtluku | zdokumentovat auto i výtluk, nahlásit, podat žádost o náhradu | TSK, web žádosti o škodu |
| Nesvítí lampa na zastávce | nahlásit THMP | 800 40 40 60, Praha svítí |
| Vidím skládku vyhozené sedačky | fotografie a poloha, nahlásit městské části | Změňte.to, odbor životního prostředí |
| Na chodníku jsou rozbité dlaždice | nahlásit městské části nebo přes aplikaci | web městské části, Změňte.to |
| Kontejner na sklo přetéká | nahlásit Pražským službám | 284 091 888 |
| Šlo o parkování na chodníku nebo v pruhu | pokud ohrožuje provoz, volat 156, jinak viz odtah a zóny | odtah auta v Praze, parkovací zóny |
Když se závada neopraví, odpovězte na potvrzovací e-mail od TSK a zeptejte se na stav řešení. U drobných závad na chodnících a v parcích se obraťte také na městskou část.
Akutní ohrožení: 155, 112, 150, 158 a 156
Aplikace a formuláře jsou určeny pro běžné závady, ne pro akutní ohrožení. Hned volejte 155 nebo 112, pokud jde o zranění, ohrožení života nebo nehodu s osobami. Hasiče kontaktujte na 150 při požáru, při úniku nebezpečných látek nebo při pádu stromu na lidi či vozidla. Policii volejte na 158 při nehodách, krádežích nebo když ohrožuje provoz. Městská policie hlavního města Prahy má linku 156, která je určena pro akutní situace ve veřejném prostoru, podrobnosti najdete v samostatném článku o městské policii.
Nepoužívejte tísňové linky pro neakutní věci, jako je jedna nesvítící lampa nebo malá díra v chodníku. Přetěžují se tak linky, které pomáhají lidem v nebezpečí. U kombinovaných situací, například výtluk způsobil nehodu, volejte nejdřív policii či záchranku a závadu nahlaste potom.
V případě pochybností platí obecné pravidlo: pokud něco ohrožuje zdraví, bezpečnost nebo majetek hned teď, použijte tísňovou linku. Pokud jde o nepříjemnost, která se dá vyřešit do několika dnů, použijte aplikaci nebo formulář. Pro další praktické texty o životě ve městě se podívejte do rubriky praktický život v Praze. Protějšky najdete také v textech nahlásit závadu v Brně a nahlásit závadu v Ostravě.
Časté otázky k nahlášení závady v Praze
1. Kam v Praze nahlásit výtluk?
Technické správě komunikací hl. m. Prahy (TSK). Použijte aplikaci Hlášení poruch a závad na adrese zavady.tsk-praha.cz nebo ústřednu 257 015 111 v pracovní dny od 8:00 do 16:00. Uveďte přesné místo a popis.
2. Jak nahlásit nesvítící lampu?
Technologiím hlavního města Prahy (THMP) na telefonu 800 40 40 60, přes aplikaci Praha svítí nebo portál skenujprahu.cz. Uveďte ulici a číslo domu nebo číslo sloupu.
3. Co je Změňte.to?
Městská aplikace pro hlášení nedostatků ve veřejném prostoru. Podněty se podle města předávají příslušným institucím. TSK ji uvádí mezi městskými aplikacemi, kterými lze závady nahlásit.
4. Kam nahlásit černou skládku?
Přes aplikaci Změňte.to a zároveň odboru životního prostředí příslušné městské části. Přidejte fotografii, polohu a druh odpadu. Odpad nezkoumejte, může být nebezpečný.
5. Komu hlásit přeplněný koš?
Pražským službám na call centrum 284 091 888 (pondělí až čtvrtek 8:00 až 18:00, pátek 8:00 až 16:30). Koše obsluhují pro TSK, městské části i soukromé zákazníky.
6. Odveze popelář odpad odložený vedle popelnice?
Ne. Podle Pražských služeb jsou zajištěny pouze odpady uvnitř nádoby a pracovníci mají vysypat jen obsah nádoby. Objednejte větší nádobu, častější svoz, nebo využijte sběrný dvůr.
7. Co dělat, když výtluk poškodí auto?
Závadu zdokumentujte, ihned informujte TSK telefonicky nebo v aplikaci a pak podejte online žádost o náhradu škody. Přiložte fotografie škody a příčiny, mapu místa a fakturu za opravu.
8. Jak rychle TSK závadu opraví?
TSK uvádí, že provizorní opravu u havarijních stavů provede zpravidla do jedné hodiny od potvrzení závady. Definitivní oprava následuje později a věc se předává příslušnému oddělení.
9. Mohu podat hlášení anonymně?
Zda to jde, zjistíte při vyplňování formuláře v konkrétní aplikaci. TSK po nahlášení posílá potvrzovací e-mail, na který můžete odpovědět a zeptat se na stav. Chcete-li vědět výsledek, uveďte kontakt a ponechte si potvrzení.
10. Komu hlásit únik vody na ulici?
Provozovateli vodovodu a kanalizace. Pražské vodovody a kanalizace uvádějí číslo 601 274 274 a odkaz Nahlášení havárie. TSK havárie sítí neopravuje.
11. Kam volat při zápachu plynu?
Na celostátní linku 1239. Opusťte budovu a volejte z bezpečného místa, nepoužívejte zapalovač ani elektrospotřebiče. Při ohrožení zdraví volejte také 155.
12. Kdy volat městskou policii 156?
Při akutních situacích ve veřejném prostoru, například při ohrožení osob nebo bezpečnosti provozu. Neakutní závady hlaste přes aplikace. Podrobně v článku městská policie v Praze.
