Sociální pracovník Ostrava: kde vám pomůže a jak začít

Sociální pracovník v Ostravě je člověk na úřadě, za kterým můžete přijít, když se vám situace začne vymykat z rukou: nestačí peníze na nájem, chodí upomínky od exekutora, senior v rodině přestává zvládat domácnost nebo po návratu z nemocnice nemá kdo pomoci. Sociální pracovník zjistí, co se děje, vysvětlí možnosti, pomůže s žádostmi a propojí vás s úřadem práce, poradnami a sociálními službami. Pomoc je zdarma a důvěrná.

V Ostravě se nejprve ozvěte na SOCIOPOINT, místo prvního kontaktu magistrátu s bezplatnou linkou 800 700 650. Dlouhodobou sociální práci pro obyvatele města vykonávají úřady městských obvodů, magistrát ji zajišťuje pro dvanáct okolních obcí a provozuje kontaktní místo pro bydlení na Sokolské třídě. V průvodci pro rok 2026 najdete, kdo co dělá, adresy, postup první schůzky, seznam dokladů a řešení typických situací.

Kdy se vyplatí obrátit na sociálního pracovníka

Sociální pracovník obce není jen pro lidi na okraji společnosti. Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, mu v § 109 svěřuje sociální šetření, sociální poradenství, krizovou pomoc i vyhledávání lidí v nouzi. Obrátit se na něj může každý, kdo se ocitl v nepříznivé situaci kvůli nemoci, invaliditě, stáří, nezaměstnanosti, finančním problémům nebo ztrátě bydlení. Ostravský magistrát takto vymezuje skupinu lidí, se kterými sociální pracovníci obvodů pracují.

Dobrý důvod jít je i to, že nevíte, kde začít. Sociální pracovník vám pomůže zorientovat se v systému dávek a služeb, vyplnit nebo zkontrolovat žádost, vyřídit osobní doklady, sestavit životopis, naučit se hospodařit s penězi, dohodnout splátkový kalendář nebo jednat s exekutorem. Může vás doprovodit na jednání s věřiteli. Všechny tyto činnosti uvádí SOCIOPOINT jako běžnou náplň sociálního pracovníka v Ostravě.

Obecní úřad obce s rozšířenou působností má podle § 92 zákona také povinnost zajistit pomoc člověku, kterému by bez okamžité pomoci hrozilo ohrožení života nebo zdraví, koordinovat sociální služby a na základě oznámení nemocnice zjistit, zda pacient po propuštění potřebuje sociální službu. V Ostravě tyto úkoly plní magistrát společně s úřady městských obvodů podle Statutu města.

Kdo za co odpovídá: obvod, magistrát, úřad práce

Ostrava má 23 městských obvodů. Úkoly obecního úřadu obce s rozšířenou působností podle § 92 a § 93a zákona o sociálních službách svěřuje Statut města Ostravy úřadům městských obvodů; za Proskovice je plní Ostrava-Jih a za Lhotku Moravská Ostrava a Přívoz. Sociálně-právní ochranu dětí vykonává jen šest větších obvodů, které obsluhují i své menší sousedy. Pro obce širšího správního obvodu, tedy Čavisov, Dolní Lhotu, Horní Lhotu, Klimkovice, Olbramice, Starou Ves nad Ondřejnicí, Šenov, Václavovice, Velkou Polom, Vratimov, Vřesinu a Zbyslavice, ji vykonávají sociální pracovníci Magistrátu města Ostravy.

O dávkách rozhoduje vždy úřad práce, sociální pracovník je jen pomáhá vyřídit. Na pracovišti Ostrava-centrum se úřaduje v pondělí a ve středu od 8 do 12 a od 13 do 17 hodin, v úterý a ve čtvrtek od 8 do 11 hodin jen pro pozvané klienty a v pátek od 8 do 11 hodin se přijímají žádosti o dávky. Obyvatelům Ostravy-Jihu, Vítkovic, Hrabové, Nové Bělé, Staré Bělé a Proskovic slouží nové pracoviště na ulici U Nádraží 27/1 ve Vítkovicích u zastávek Most Čs. armády a Nádraží Vítkovice. Postup popisují průvodci mimořádná okamžitá pomoc v Ostravě a příspěvek na bydlení v Ostravě.

SOCIOPOINT: první kontakt s městem

SOCIOPOINT je místo, kam se můžete obrátit s jakoukoli sociální otázkou, aniž byste museli vědět, který úřad je příslušný. Sociální pracovníci vás vyslechnou, pomohou zorientovat se v systému sociální pomoci, dají kontakty na konkrétní organizace, potřebné formuláře a vysvětlí, kde hledat další služby. Radit se můžete anonymně, osobně, na bezplatné lince nebo e-mailem na sociopoint@ostrava.cz.

Osobně najdete SOCIOPOINT v budově Nové radnice na Prokešově náměstí 8 v Moravské Ostravě, v kanceláři č. 51 v přízemí, vchod je přes pravou vrátnici. Provozní doba je v pondělí a ve středu od 8 do 17 hodin, v úterý a v pátek od 8 do 12 hodin a ve čtvrtek od 8 do 16 hodin. Bezplatná linka má číslo 800 700 650.

K dispozici je také mobilní aplikace SOCIOPOINT s přehledem veřejných služeb v Ostravě, ve které lze vyhledávat kontakty na organizace a úřady i bez připojení k internetu. Na webu sociopoint.ostrava.cz najdete manuály pro vybrané životní situace, například bezdomovectví, které připravily pracovní skupiny odborníků a mohou je využít i běžní občané. Tím se aplikace hodí i rodině, která za blízkého hledá službu.

Sociální odbory městských obvodů

Pro dlouhodobou spolupráci je rozhodující úřad městského obvodu podle trvalého pobytu. Sociální odbory obvodů mají obvykle oddělení sociálních věcí nebo sociální péče a oddělení sociálně-právní ochrany dětí. Seznam sociálních pracovníků a sociálních kurátorů podle obvodů zveřejňuje město v kontaktním seznamu na ostrava.cz, odkaz najdete na stránkách SOCIOPOINT v sekci sociální práce pro dospělé.

Pokud bydlíte v menším obvodu, například v Hošťálkovicích nebo v Polance nad Odrou, a nevíte, který sociální odbor je pro vás příslušný, zavolejte na SOCIOPOINT. U dětí platí přiřazení podle Statutu, které ukazuje tabulka. Kdy je potřeba opatrovník pro dospělého, rozebírá průvodce opatrovnictví a svéprávnost v Ostravě.

Obvody zajišťují také pečovatelskou službu a domy s pečovatelskou službou. Poruba, Mariánské Hory a Hulváky, Moravská Ostrava a Přívoz, Ostrava-Jih, Slezská Ostrava a Vítkovice ji poskytují svým obyvatelům, podrobnosti najdete v článku pečovatelská služba v Ostravě.

Sociální kurátoři: po vězení, léčbě a bez střechy

Sociální kurátoři pro dospělé pracují na úřadech městských obvodů i na magistrátu. Podle § 92 písm. b) zákona se věnují lidem propuštěným z výkonu vazby nebo trestu, lidem po léčbě závislosti v nemocnici nebo léčebně, lidem bez přístřeší a lidem, jejichž práva ohrožuje trestná činnost jiné osoby. Kurátor může klienta kontaktovat už ve věznici, léčebně nebo noclehárně a s tamními odborníky připravit plynulý návrat do běžného života.

Kurátor poradí s dávkami, a pokud ho k tomu zmocníte, vyjednává za vás ubytování, práci, zdravotní a materiální zabezpečení. Na požádání vás doprovodí, spolupracuje s rodinou, soudy, policií, Vězeňskou službou, Probační a mediační službou, nemocnicemi i neziskovými organizacemi. Pokud se blíží konec trestu, je rozumné kurátora kontaktovat ještě před propuštěním.

Pro noc venku existuje síť nocleháren, azylových domů a nízkoprahových center, kterou provozují například Armáda spásy a Charita Ostrava. Přehled s podmínkami přijetí najdete v průvodci azylové domy a noclehárny v Ostravě, jídlo a potravinovou banku popisuje potravinová pomoc v Ostravě. Mimořádná okamžitá pomoc může podle § 2 odst. 4 zákona o pomoci v hmotné nouzi pokrýt i úhradu noclehu nebo jízdného.

Kontaktní místo pro bydlení na Sokolské třídě

Zákon č. 175/2025 Sb., o podpoře bydlení, účinný od 1. 1. 2026, ukládá obecnímu úřadu obce s rozšířenou působností poskytovat poradenství v bydlení komukoli, kdo o něj projeví zájem. Na magistrátu proto k 1. lednu 2026 vzniklo oddělení kontaktní místo pro bydlení odboru sociálních věcí a zdravotnictví. Jeho koordinátoři podpory bydlení radí zejména lidem v bytové nouzi a lidem, kterým bytová nouze hrozí.

Kontaktní místo sídlí na Sokolské třídě 1925/49 ve 3. patře budovy Diagnostického centra naproti Nové radnici. Dojedete trolejbusy 101, 102, 103, 104, 106, 111 a 113 na zastávku Nová radnice. Otevřeno je v pondělí a ve středu od 8 do 17 hodin a ve čtvrtek od 8 do 16 hodin. Kontaktní místo samo volné byty nenabízí, pomáhá je hledat a udržet. Poradenství je zdarma a podle § 12 zákona na ně má nárok kdokoli bez ohledu na příjem.

• podpora při hledání nového bydlení a při podání žádosti o obecní byt
• poradenství při ztrátě bydlení nebo při riziku jeho ztráty
• podpora při komunikaci s pronajímatelem
• postup při nedoplatcích za služby a energie
• pomoc se zajištěním peněz na kauci a vybavení bytu
• poradenství k dalším sociálním problémům, které se promítají do bytové nouze

Poradenství na kontaktním místě je zároveň podmínkou pro další krok. Kdo ho absolvoval v posledním roce a je bez vyhovujícího bydlení, které si nemůže opatřit vlastními silami, nebo o ně může do tří měsíců přijít, může požádat o zápis potřeby podpůrného opatření do evidence podpory bydlení: bydlení s ručením, podnájemního nebo podporovaného obecního bydlení či asistence v bydlení. O zápisu rozhoduje Úřad práce, žádost se v přechodném období podává datovou schránkou, ústně na úřadu práce nebo písemně. Přednost mají podle § 17a zákona mimo jiné rodiny s dětmi, kterým hrozí ztráta bydlení do 30 dnů, lidé bez střechy a lidé žijící s násilnou osobou.

O obecní byt žádáte u obvodu nebo u správce, který byt pronajímá. Jak to v Ostravě funguje, vysvětluje průvodce obecní byt v Ostravě. Pokud vám hrozí exekuce a tím i ztráta bydlení, spojte návštěvu kontaktního místa s poradnou, kterou popisuje dluhová poradna v Ostravě.

Krok za krokem: od telefonu ke společnému plánu

Sociální práce stojí na dohodě. Pracovník za vás nic nerozhodne a nic nepodepíše bez vašeho souhlasu, společně ale určíte, co je nejnaléhavější a kdo co udělá. Než přijdete, sepište si na papír hlavní problém, termíny, které vám běží, a otázky. Pomůže to i ve stresu, kdy se snadno zapomene na podstatné.

1. Zavolejte na SOCIOPOINT 800 700 650 a zjistěte, který sociální pracovník nebo kurátor je pro vás příslušný.
2. Domluvte si termín na sociálním odboru obvodu. Pokud nemůžete chodit, požádejte o návštěvu doma.
3. Připravte doklady ze seznamu a lhůty, které vám běží, například termín vystěhování nebo lhůtu k odvolání.
4. Na schůzce popište situaci a společně stanovte pořadí: bydlení, jídlo, zdraví, pak dluhy a ostatní.
5. Dohodněte konkrétní úkoly s termíny, třeba podání žádosti na úřadu práce nebo dopis věřiteli.
6. Podejte žádosti a schovejte si kopie i potvrzení o podání.
7. Domluvte další schůzku a průběžně hlaste změny.

Seznam dokladů na první schůzku

• doklad totožnosti, a pokud ho nemáte, potvrzení policie o ztrátě
• nájemní nebo podnájemní smlouvu, výpověď, předpisy plateb a vyúčtování
• rozhodnutí o důchodu, dávkách nebo příspěvku na péči
• výpisy z účtu za poslední měsíce a výplatní pásky
• upomínky, exekuční příkazy, platební rozkazy a obálky s datem doručení
• propouštěcí zprávu z nemocnice nebo potvrzení o propuštění z výkonu trestu
• lékařské zprávy, pokud řešíte péči nebo invaliditu
• telefon a kontakty na blízké, kteří vám mohou pomoci

Mlčenlivost, souhlas a cena pomoci

Co sociálnímu pracovníkovi řeknete, zůstává mezi vámi. Podle § 100 zákona o sociálních službách musí zaměstnanci obcí zachovávat mlčenlivost o údajích, které se při sociální práci dozví, i po odchodu z úřadu. Jiným institucím je smějí předat jen tehdy, když to stanoví zákon, jinak jen s vaším písemným souhlasem. Zprostit pracovníka mlčenlivosti můžete jen vy, písemně a s uvedeným rozsahem a účelem.

Do vašeho obydlí smí sociální pracovník vstoupit jen s vaším souhlasem a musí mít průkaz vydaný úřadem, jak stanoví § 93a zákona. O spolupráci vede standardizovaný záznam sociálního pracovníka v informačním systému ministerstva práce. Pokud vám na něčem v postupu úřadu nesedí, můžete podle § 175 správního řádu podat stížnost u úřadu, který věc vyřizuje.

Sociální poradenství je zdarma: § 2 zákona dává každému nárok na bezplatné základní sociální poradenství a § 72 řadí sociální poradenství mezi služby bez úhrady. Platí se jen za některé sociální služby, například pečovatelskou službu nebo azylový dům, podle ceníku poskytovatele a v mezích prováděcí vyhlášky.

Problém a kam se obrátit v Ostravě

Přehled pomůže najít správné místo pro první krok. Pokud situace kombinuje víc problémů, začněte u sociálního pracovníka obvodu, ten ostatní propojí.

Bezplatnou radu k právním krokům, třeba k obraně proti výpovědi nebo k odvolání proti rozhodnutí, najdete v článku právní poradna zdarma v Ostravě. Pokud se obáváte, že nezvládnete psychicky, využijte krizovou pomoc v Ostravě.

Co dělat, když

Pronajímatel chce, abych se do konce měsíce vystěhoval

Nechte si vše dát písemně a s výpovědí jděte hned do kontaktního místa pro bydlení nebo za sociálním pracovníkem obvodu. Ověří, zda výpověď splňuje zákonné náležitosti, pomohou s jednáním s pronajímatelem a s hledáním náhradního bydlení. Pokud máte dluh, prověřte s nimi dávku na bydlení a splátkový kalendář. Na obranu proti výpovědi u soudu platí krátké lhůty, proto současně kontaktujte právní poradnu.

Táta žije sám a už nezvládá nákupy ani léky

Požádejte sociální odbor obvodu o sociální šetření. Pracovník přijde se souhlasem otce domů, zjistí, s čím potřebuje pomoct, a doporučí pečovatelskou službu, dovoz jídla nebo odlehčovací pobyt. Paralelně podejte na úřadu práce žádost o příspěvek na péči. Pokud otec potřebuje zdravotní úkony, třeba převazy nebo injekce, zajistí je domácí zdravotní péče v Ostravě na doporučení lékaře.

Mamka jde z nemocnice a doma nikdo není

Ještě v nemocnici mluvte se sociální pracovnicí oddělení. Nemocnice může podle § 92 písm. c) zákona oznámit obecnímu úřadu, že pacient bude potřebovat sociální službu, a úřad pak zjistí, co je nutné, a službu zprostředkuje. Pokud službu zajistit nelze, sdělí to nemocnici. Proto začněte jednat co nejdřív, ne až v den propuštění.

Partner mě napadá

V ohrožení volejte 158 nebo 112. Policie může násilnou osobu vykázat ze společného obydlí na 14 dnů, tuto dobu nelze zkrátit ani na přání ohrožené osoby a návrhem na předběžné opatření se prodlouží. Intervenční centrum Ostrava, které provozuje Bílý kruh bezpečí na Jurečkově 643/20, je na telefonu 739 449 275 a podle zákona nabídne pomoc nejpozději do 48 hodin od doručení záznamu o vykázání.

Mám několik exekucí a dochází mi peníze na jídlo

S dopisy od exekutorů jděte na sociální odbor. Pracovník spočítá, kolik vám po srážkách zbývá, pomůže ověřit, zda exekutor správně určil nezabavitelné částky, zprostředkuje kontakt s exekutorem nebo poradnou při finanční tísni a doporučí, zda zkusit oddlužení. Pro akutní nouzi požádejte úřad práce o mimořádnou okamžitou pomoc, která nepodléhá exekuci.

Ztratil jsem peněženku s doklady i penězi

Ztrátu nahlaste policii, nechte si dát potvrzení a požádejte o nový občanský průkaz. Na správní poplatek při prokázané ztrátě dokladů, jízdné a nezbytný nocleh vám úřad práce může přiznat mimořádnou okamžitou pomoc. Sociální pracovník vám pomůže žádost sepsat. Pokud kvůli nemoci zároveň řešíte příjem, podívejte se na invalidní důchod v Ostravě.

Jak stejné situace řeší jiná města, ukazují průvodci sociální pracovník v Brně a sociální pracovník v Praze. Další úřady a služby najdete v rozcestníku praktický život v Ostravě.

Časté otázky k sociálnímu pracovníkovi v Ostravě

1. Kde v Ostravě najdu sociálního pracovníka?

Obyvatelům města pomáhají sociální pracovníci úřadů městských obvodů podle trvalého pobytu. Pokud nevíte, kam patříte, zavolejte na bezplatnou linku SOCIOPOINT 800 700 650.

2. Kdy má SOCIOPOINT otevřeno?

V pondělí a ve středu od 8 do 17 hodin, v úterý a v pátek od 8 do 12 hodin a ve čtvrtek od 8 do 16 hodin. Najdete ho na Nové radnici, Prokešovo nám. 8, kancelář č. 51 v přízemí.

3. Platí se za pomoc sociálního pracovníka?

Ne. Sociální poradenství je podle zákona o sociálních službách bez úhrady. Platí se jen některé sociální služby, například pečovatelská služba nebo azylový dům.

4. Můžu se poradit anonymně?

Ano, SOCIOPOINT radí i anonymně, osobně, telefonicky nebo e-mailem na sociopoint@ostrava.cz. Pro dlouhodobou spolupráci a jednání za vás budou údaje potřeba.

5. Přizná mi sociální pracovník dávky?

Ne, o dávkách rozhoduje úřad práce. Sociální pracovník vám pomůže vybrat vhodnou dávku, vyplnit žádost a zkontrolovat přílohy.

6. Kde je kontaktní místo pro bydlení?

Na Sokolské třídě 1925/49, ve 3. patře budovy Diagnostického centra naproti Nové radnici. Otevřeno je v pondělí a ve středu od 8 do 17 hodin a ve čtvrtek od 8 do 16 hodin.

7. Nabízí kontaktní místo pro bydlení volné byty?

Ne. Pomáhá s hledáním a udržením bydlení, se žádostí o obecní byt, s kaucí, nedoplatky a jednáním s pronajímatelem. O zápisu potřeby podpůrného opatření do evidence podpory bydlení rozhoduje Úřad práce, podmínkou je poradenství na kontaktním místě v posledním roce.

8. Kdo pomůže po propuštění z vězení?

Sociální kurátor úřadu městského obvodu nebo magistrátu. Je dobré ho kontaktovat ještě před koncem trestu, aby pomohl připravit bydlení a další kroky.

9. Může sociální pracovník přijít domů?

Ano, pouze s vaším souhlasem a s průkazem úřadu. Pokud návštěvu nechcete, sejdete se na úřadě.

10. Co když bydlím v Šenově nebo ve Vratimově?

Pro obce širšího správního obvodu Ostravy zajišťují sociální práci pracovníci Magistrátu města Ostravy, kontakt získáte přes SOCIOPOINT.

11. Kam volat při domácím násilí?

Na policii 158 nebo 112. Intervenční centrum Ostrava je na telefonu 739 449 275, nonstop linka pomoci obětem 116 006.

12. Řekne sociální pracovník něco mé rodině?

Ne bez vašeho souhlasu. Je vázán mlčenlivostí podle § 100 zákona o sociálních službách a údaje může sdělit jen tam, kde to stanoví zákon.

Zdroje a ověření

Údaje jsme ověřili na oficiálních stránkách v březnu 2026.

• SOCIOPOINT Ostrava, místo prvního kontaktu, adresa a provozní doba
• SOCIOPOINT Ostrava, kontaktní místo pro bydlení
• Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, § 92, § 100 a § 109