Krizová pomoc v Ostravě má nonstop ambulanci, do které můžete přijít bez objednání a bez doporučení: Krizové centrum Ostrava ve Vítkovicích. Při ohrožení života nečekejte a volejte záchrannou službu 155 nebo tísňovou linku 112. Pokud potřebujete s někým mluvit hned teď a z domova, je tu nonstop Linka první psychické pomoci 116 123, která je zdarma a anonymní, a ostravská Linka důvěry na čísle 737 267 939.
Tento průvodce je pro Ostravany v akutní psychické krizi, pro jejich rodiče, partnery a přátele. Popisuje, co nabízí Krizové centrum Ostrava, kdy se obrátit na psychiatrii Fakultní nemocnice Ostrava, kam volat při domácím násilí, kde pomohou dětem v krizi a jak pomůže Linka bezpečí a linky pro seniory, co čekat v ambulanci a jak být oporou blízkému. Údaje odpovídají roku 2026, provozní dobu si před cestou ověřte na webu služby.
Ohrožení života: nejdřív 155 nebo 112
Ne každá krize vyžaduje sanitku, ale některé ano. Volejte 155 nebo 112, když člověk mluví o tom, že si ublíží, a má k tomu prostředky, když už si ublížil, když je v bezvědomí, zmatený, nereaguje nebo je pod vlivem většího množství alkoholu, drog či léků. Dispečer vás provede tím, co dělat, než dorazí posádka. Nebojte se zavolat zbytečně, posouzení je na dispečerovi.
Při násilí nebo výhrůžkách volejte Policii ČR na 158, v Ostravě pomůže i městská policie na čísle 156. O tom, s čím strážníci pomáhají a kde mají služebny, píšeme v článku městská policie Ostrava. Pokud jste svědky situace na ulici a nevíte, komu volat, zvolte 112, operátor hovor předá správné složce.
Pět kroků, když se bojíte o něčí život
- Volejte 155 nebo 112, řekněte adresu, věk dotyčného a co se stalo.
- Zůstaňte s ním, mluvte klidně a nekritizujte ho.
- Když to nevystaví nebezpečí vás, ukliďte pryč věci, kterými by si mohl ublížit.
- Poslouchejte dispečera a připravte cestu posádce, odemkněte, rozsviťte.
- Po odeznění akutní situace se domluvte na návštěvě Krizového centra Ostrava.
S tělesnými potížemi, jako je horečka, úraz nebo bolest, se obraťte na pohotovost. Kde v Ostravě ordinuje pohotovostní lékař a kdy jet rovnou na urgentní příjem, shrnuje průvodce lékařská pohotovost v Ostravě.
Krizové centrum Ostrava ve Vítkovicích
Krizové centrum Ostrava, z. s. sídlí na adrese Ruská 94/29, 703 00 Ostrava, Vítkovice. Ambulance je podle odpovědí na webu centra otevřena nepřetržitě, sedm dní v týdnu, i o státních svátcích. Přijít můžete bez objednání, nebo si telefonicky domluvit čas, který vám vyhovuje. Pomoc je zdarma a v ambulanci ji můžete využít anonymně. Centrum pracuje s lidmi od 15 let.
Pracuje se metodou krizové intervence, tedy krátkodobou psychickou a sociální podporou, která má podle centra jedno až nejvýše osm setkání. Po zazvonění vás pracovník usadí v konzultační místnosti a můžete mluvit o tom, co vás trápí. Z rozhovoru vznikne krátký zápis, aby na vás šlo navázat, když přijdete znovu. Centrum není zdravotnické zařízení, nepředepisuje léky a nemění jejich dávkování. Prostory nejsou bezbariérové, proto v takovém případě využijte terénní formu.
| Forma pomoci | Kdy | Kontakt | Podmínky |
|---|---|---|---|
| Ambulance | nonstop, i o svátcích | 596 110 882, 596 110 883, mobil 732 957 193 | od 15 let, zdarma, anonymně, bez objednání |
| Pobytová forma | po ambulantní konzultaci, domlouvá se na místě | stejné kontakty | až 7 nocí, zdarma včetně stravy, soběstačnost |
| Terénní forma | denně, obvykle 12 až 20 hodin, po domluvě | 725 075 824 nebo 725 075 825 | výjezd domů nebo na bezpečné místo, zdarma |
| Terapie dětí | po objednání | 720 951 708, terapiedeti@kriceos.cz | děti 5 až 18 let po trestném činu nebo traumatu |
Telefon centra slouží hlavně k domluvě návštěvy nebo výjezdu. Krizovou pomoc po telefonu centrum podle svého webu neposkytuje a odkazuje na linky důvěry v regionu. Přes sociální sítě pomoc také neposkytuje. Pokud tedy potřebujete mluvit hned a nemůžete přijet, volejte Linku důvěry Ostrava nebo 116 123, a do ambulance se vydejte, až budete moci.
Pobyt a výjezdy domů
Když krize vyžaduje víc než jeden rozhovor a doma vám není bezpečně, nabízí centrum krátkodobé ubytování. Podle webu je možné až na sedm nocí, délku určí pracovníci po dohodě s vámi a pobyt můžete kdykoli ukončit. Je zdarma včetně stravy. Pobytová forma navazuje na ambulantní konzultaci a domlouvá se až na místě, předem si lůžko objednat nelze. Není anonymní a podmínkou je soběstačnost klienta. Pobyt slouží k překlenutí krize, neřeší dlouhodobé bydlení.
Pokud ztrácíte domov a potřebujete delší ubytování, je třeba hledat jinou službu, například azylový dům. Přehled ostravských možností najdete v článku azylové domy a noclehárny v Ostravě. Pracovníci krizového centra vám mohou pomoci zorientovat se, kam se obrátit dál.
Terénní tým vyjíždí za lidmi, kteří se do ambulance nemohou dostavit, třeba kvůli zdravotnímu stavu, péči o dítě nebo strachu vyjít z domu. Výjezdy probíhají každý den, obvykle mezi 12. a 20. hodinou, a termín, čas i místo se domlouvají předem na číslech 725 075 824 a 725 075 825 nebo e-mailem teren@kriceos.cz. Výjezd je zdarma a tým jezdí po celém Moravskoslezském kraji. Při terénní práci je třeba sdělit jméno a adresu, spolupráci lze na žádost zpětně anonymizovat. Po domluvě se můžete sejít i ve sdílených kancelářích v Novém Jičíně a ve Frenštátě pod Radhoštěm.
Linky důvěry pro Ostravu a celou republiku
Linka důvěry Ostrava funguje od roku 1990 a provozuje ji Městská nemocnice Ostrava jako registrovanou sociální službu telefonické krizové pomoci. Číslo 737 267 939 je v provozu nonstop, 24 hodin denně. Linka je určena dospělým od 18 let, hovor je anonymní a účtuje se podle běžného tarifu. Pokud hovor nikdo nepřijme, podle webu linky se pracovník věnuje jinému volajícímu, zkuste to proto za chvíli znovu.
E-mailem můžete psát na linka.duvery@mnof.cz, odpověď přijde do sedmi pracovních dnů, takže e-mail se hodí spíš pro situace, které nehoří. Na SMS linka neodpovídá a sama nevolá zpět. Chat ostravská linka nenabízí, chatovat můžete s Linkou první psychické pomoci nebo s Linkou bezpečí.
| Linka | Číslo | Provoz | Komu je určena |
|---|---|---|---|
| Linka důvěry Ostrava (Městská nemocnice Ostrava) | 737 267 939 | nonstop, běžný tarif | dospělí od 18 let |
| Linka první psychické pomoci | 116 123 | nonstop, zdarma | dospělí v krizi a jejich blízcí |
| Linka bezpečí | 116 111 | nonstop, zdarma | děti a studenti do 26 let |
| Rodičovská linka | 606 021 021 | pracovní dny Po až Čt 9 až 21, Pá 9 až 17, běžný tarif | rodiče a vychovatelé |
| Linka pro rodinu a školu | 116 000 | nonstop, zdarma | děti, rodiče, učitelé, pohřešované dítě |
| Senior telefon Života 90 | 800 157 157 | nonstop, zdarma | lidé nad 60 let a pečující |
| Linka seniorů Elpida | 800 200 007 | denně 8 až 20, zdarma | senioři a pečující |
| Bílý kruh bezpečí | 116 006 | nonstop, zdarma | oběti trestných činů a domácího násilí |
Chat Linky první psychické pomoci je otevřený v úterý, ve středu a ve čtvrtek od 13 do 18 hodin, v pátek, v sobotu, v neděli, v pondělí a ve svátky od 8 do 13 hodin. Telefon 116 123 funguje nonstop, v noci v pohotovostním režimu. Volání je zdarma po celé republice.
Psychiatrie Fakultní nemocnice Ostrava
Krizové centrum není nemocnice, proto je dobré vědět, kdy potřebujete psychiatra. Psychiatrická klinika Fakultní nemocnice Ostrava sídlí v Porubě na adrese 17. listopadu 1790/5, 708 52 Ostrava. Do ambulance pro dospělé se objednáte na čísle 597 373 840, pro děti a dorost na čísle 597 373 860, obojí od 7 hodin. Infolinka nemocnice 597 371 111 funguje od 7 do 20 hodin.
Podle webu kliniky slouží akutní psychiatrická ambulance v pavilonu Y v pracovní době lidem, jejichž stav nesnese odkladu, a to hlavně tehdy, když není dostupný jejich ošetřující psychiatr. Mimo pracovní dobu funguje příjmová ambulance v pavilonu X, která rozhoduje hlavně o přijetí k hospitalizaci a vyšetřuje pacienty pro záchrannou službu. Ošetření tam je jen pro stavy, které nepočkají do dalšího pracovního dne, a počítejte s dlouhým čekáním.
| Situace | Kam | Poznámka |
|---|---|---|
| Krize bez ohrožení života, potřebuji mluvit | Krizové centrum Ostrava, Ruská 94/29 | nonstop, bez objednání, od 15 let |
| Zhoršení u pacienta, který už k psychiatrovi chodí | vlastní psychiatr, v pracovní době akutní ambulance FN Ostrava, pavilon Y | podle webu kliniky jen při nedostupnosti ošetřujícího psychiatra |
| Stav nepočká do rána | příjmová ambulance FN Ostrava, pavilon X | dlouhé čekání, základní vyšetření |
| Ohrožení života, bezvědomí, otrava | záchranná služba | 155 nebo 112 |
Pokud nemáte psychiatra a potíže trvají déle, začněte u praktického lékaře, který vás doporučí dál. Jak ho v Ostravě najít, popisuje článek jak najít praktického lékaře v Ostravě.
Násilí v rodině a oběti trestných činů
Domácí násilí nemusí být jen bití. Patří k němu i ponižování, kontrola peněz, výhrůžky nebo izolace od přátel. Pokud se bojíte o svou bezpečnost, volejte 158 nebo 112. Policie má pravomoc vykázat násilnou osobu z domu nebo bytu. V Ostravě pak o vykázání ví Intervenční centrum Bílého kruhu bezpečí, které se ohrožené osobě ozve samo.
V Ostravě uvádí Bílý kruh bezpečí na svém webu poradnu na adrese Jurečkova 643/20, 702 00 Ostrava, s telefony 732 577 520 a 731 306 411. Na stejné adrese sídlí Intervenční centrum Bílého kruhu bezpečí pro okresy Ostrava, Opava a Nový Jičín, telefon 739 449 275. Bezplatná nonstop Linka pomoci obětem má číslo 116 006. Krizové centrum Ostrava navíc nabízí dlouhodobou terapii pro děti, které se staly obětí trestného činu.
Bezpečnostní plán v kostce
- uložte si do telefonu 158, 112 a 116 006 pod nenápadným názvem
- domluvte se s někým blízkým na heslu, které znamená volej policii
- mějte připravené doklady, léky, klíče a peníze na jednom místě
- zapisujte si data a popis incidentů, fotografujte zranění
- nechte si zranění ošetřit a vystavit lékařskou zprávu
- zjistěte si předem, kde byste mohli přespat
Pokud kvůli násilí musíte s dětmi rychle odejít a nemáte kam, poraďte se o dalším bydlení s intervenčním centrem. Pobyt v Krizovém centru Ostrava je jen na několik nocí a bytovou situaci podle webu centra neřeší. Na delší ubytování jsou určeny azylové domy, jejich ostravský přehled zmiňujeme výše v části o pobytu a výjezdech.
Děti, dospívající a jejich rodiče
Do ambulance Krizového centra Ostrava může přijít sám i patnáctiletý. Pro mladší děti je tu Linka bezpečí 116 111, kam mohou volat nonstop a zdarma a nemusejí říkat jméno. Chat Linky bezpečí je otevřený denně od 9 do 13 a od 15 do 19 hodin, e-mail pomoc@linkabezpeci.cz odpovídá do tří pracovních dnů.
Osobně pomáhá dětem a dospívajícím do 18 let Krizové centrum pro děti a rodinu, které provozuje Centrum sociálních služeb Ostrava na adrese Syllabova 1161/19h, Vítkovice, telefon 778 111 281, e-mail kcd@css-ostrava.cz. Podle webu služby dítě nic neplatí, nemusí říkat jméno ani adresu a docházet může až šest měsíců. Pro děti od 5 do 18 let, které zažily trestný čin nebo jinou traumatizující událost, má Krizové centrum Ostrava Terapii dětí v 1. patře budovy na Ruské 94/29. Jde o dlouhodobou podporu v řádu týdnů až měsíců a objednáte se na 720 951 708 nebo e-mailem terapiedeti@kriceos.cz. O odbornou psychiatrickou péči pro dítě požádejte přes objednávkovou linku dětské psychiatrie FN Ostrava 597 373 860.
Rodiče mohou volat Rodičovskou linku 606 021 021. Pokud jde o akutní tělesné potíže dítěte, třeba po požití neznámé látky, volejte 155, a pro běžné nemoci mimo ordinační hodiny použijte dětskou pohotovost v Ostravě. Když dospívající mluví o tom, že si chce ublížit, nečekejte, až to přejde: kontaktujte Krizové centrum pro děti a rodinu, Linku bezpečí, a pokud mu hrozí bezprostřední nebezpečí, volejte 155.
Senioři, pečující a ztráta blízkého
Ostravská Linka důvěry je pro všechny dospělé, senioři ale mohou volat i na celostátní linky určené přímo jim. Senior telefon organizace Život 90 přijímá na čísle 800 157 157 hovory lidí starších 60 let a pečujících ve dne i v noci, bez nahrávání a bez nutnosti říkat jméno. Elpida provozuje Linku seniorů 800 200 007 každý den od 8 do 20 hodin. Volání na obě čísla je bezplatné.
Pokud se staráte o nemocného partnera nebo rodiče a docházejí vám síly, nemusíte čekat, až to přestanete zvládat. Zkuste si část péče ulehčit: o pečovatelské službě a jejích úkonech píšeme v článku pečovatelská služba v Ostravě, o dopravě k lékaři pak v textu Senior taxi Ostrava. Krizová linka je určena i vám, ne jen nemocnému.
Ztráta partnera, dítěte nebo rodiče je situace, se kterou se na krizovou pomoc obrátit můžete. Smutek je přirozená reakce, ale pokud vás zcela ochromí, přijďte do Krizového centra Ostrava nebo zavolejte na linku. S praktickými záležitostmi po úmrtí, jako je pohřeb, matrika a dědické řízení, vám pomůže průvodce úmrtí blízkého v Ostravě.
Návštěva krizového centra: jak probíhá a co s sebou
Do ambulance na Ruské 94/29 stačí přijít a zazvonit, objednávat se nemusíte. Pracovník vás usadí a nechá vás mluvit tak dlouho, jak potřebujete. Spolu pak hledáte, co by vám v nejbližších dnech pomohlo: na koho se obrátit, kde přespat, co zařídit. Do ambulance můžete přijít opakovaně. Pokud potřebujete, pracovníci domluví pobyt nebo vás nasměrují na další služby.
Na ambulantní návštěvu nemusíte nosit žádné doklady, protože služba je anonymní. Jinak je tomu u pobytu, který anonymní není, a u návštěvy psychiatrie FN Ostrava, kde budete potřebovat kartičku pojištěnce. Následující seznam berte jako pomůcku, ne podmínku.
Checklist pro návštěvu
- telefon a nabíječku, číslo na někoho blízkého
- kartičku pojištěnce a občanský průkaz, pokud jedete do nemocnice nebo na pobyt
- seznam léků, které užíváte, a lékařské zprávy, pokud je máte
- na pobyt oblečení na několik dní, hygienu a léky
- poznámku, co se stalo a od kdy se necítíte dobře, pokud se bojíte, že zapomenete
- pokud jedete za dítětem, jeho kartičku pojištěnce a kontakt na školu
Ruská ulice leží ve Vítkovicích a dostanete se tam městskou hromadnou dopravou. Spojení si vyhledejte v jízdním řádu MHD, případně se na cestu zeptejte při telefonické domluvě. Pokud se na cestu necítíte, zavolejte a domluvte si výjezd terénního týmu.
Jak být oporou, když je v krizi někdo blízký
Nemusíte být odborník, abyste pomohli. Důležité je, abyste nezůstali stranou. Řekněte, že jste si všimli změny a že vám na dotyčném záleží. Nechte ho mluvit a neskákejte mu do řeči s radami. Ptejte se otevřeně a nebojte se zeptat přímo, zda myslí na sebevraždu: taková otázka mu ukáže, že jeho trápení berete vážně.
Nabídněte konkrétní pomoc, ne obecné ozvi se. Můžete ho doprovodit do Krizového centra Ostrava, sedět vedle něj, když volá na linku, nebo zařídit nákup. Pokud krize souvisí s dluhy nebo exekucí, můžete spolu najít poradnu, viz průvodce dluhová poradna v Ostravě. Vyřešení praktické příčiny může ulevit i psychicky.
Myslete také na sebe. Doprovázet člověka v krizi je vyčerpávající a máte právo na vlastní podporu. Linka první psychické pomoci 116 123 pomáhá i lidem, kteří mají strach o blízkého. A pokud vám dotyčný svěří, že si chce vzít život, slib mlčení neplatí: volejte 155.
Co dělat, když: situace z praxe
Syn se po rozchodu zavřel doma a nebere telefon
Pokud máte strach o jeho život, volejte 155 nebo 112 a uveďte adresu. Pokud ho zastihnete a mluví s vámi, nabídněte mu doprovod do ambulance na Ruské nebo výjezd terénního týmu Krizového centra Ostrava.
Přišli jste o práci a v noci nemůžete spát strachy
Zavolejte Linku důvěry Ostrava 737 267 939, která je v provozu i v noci. Ráno můžete přijít do ambulance Krizového centra Ostrava bez objednání. Jak postupovat s evidencí a podporou v nezaměstnanosti, popisuje průvodce registrace na úřadu práce v Ostravě.
Babička po smrti dědečka přestala jíst a odmítá pomoc
Navrhněte jí Senior telefon 800 157 157 nebo Linku seniorů 800 200 007. Pokud nechce vyjít z domu, domluvte výjezd terénního týmu krizového centra. Informujte jejího praktického lékaře.
Krize vás zastihla mimo Ostravu
Linky 116 123, 116 111 a 800 157 157 fungují po celé republice. Nonstop krizová centra jsou i v dalších velkých městech, viz krizová pomoc v Brně a krizová pomoc v Praze. Další ostravské návody najdete na stránce praktický život v Ostravě.
Časté otázky ke krizové pomoci v Ostravě
1. Kde je Krizové centrum Ostrava?
Na adrese Ruská 94/29, 703 00 Ostrava, Vítkovice. Kontakty jsou 596 110 882, 596 110 883, mobil 732 957 193 a e-mail krizovecentrum@kriceos.cz.
2. Má Krizové centrum Ostrava otevřeno i v noci?
Ano. Ambulance je podle webu centra otevřena nepřetržitě, sedm dní v týdnu, i o státních svátcích. Přijít můžete bez objednání.
3. Je krizová pomoc v Ostravě placená?
Krizové centrum Ostrava poskytuje služby zdarma, pobyt je zdarma včetně stravy a výjezd domů také. Linky 116 123 a 116 111 jsou zdarma, Linka důvěry Ostrava se účtuje podle běžného tarifu.
4. Od kolika let mohu do krizového centra přijít sám?
Krizové centrum Ostrava pracuje s klienty od 15 let. Pro děti do 18 let je Krizové centrum pro děti a rodinu na Syllabově ulici, telefon 778 111 281, mladší děti mohou volat také Linku bezpečí 116 111.
5. Pomůže mi krizové centrum po telefonu?
Telefon Krizového centra Ostrava slouží hlavně k domluvě návštěvy nebo výjezdu. Krizovou pomoc po telefonu poskytuje Linka důvěry Ostrava 737 267 939 nonstop pro dospělé a Linka první psychické pomoci 116 123.
6. Mohu v krizovém centru přespat?
Pobytová forma umožňuje ubytování až na sedm nocí, zdarma včetně stravy. Navazuje na ambulantní konzultaci, není anonymní a podmínkou je, že jste soběstační.
7. Kam jet, když potřebuji psychiatra hned?
V pracovní době slouží akutní psychiatrická ambulance FN Ostrava v pavilonu Y, mimo ni příjmová ambulance v pavilonu X jen pro stavy, které nepočkají do rána. Při ohrožení života volejte 155 nebo 112.
8. Přijede někdo z krizového centra za mnou domů?
Ano, terénní forma vyjíždí denně, obvykle mezi 12. a 20. hodinou, po předchozí domluvě na číslech 725 075 824 nebo 725 075 825. Výjezd je zdarma.
9. Kde v Ostravě pomohou obětem domácího násilí?
Poradna Bílého kruhu bezpečí na adrese Jurečkova 643/20 (telefony 732 577 520 a 731 306 411) a Intervenční centrum Bílého kruhu bezpečí tamtéž (telefon 739 449 275). Bezplatná nonstop linka 116 006, při ohrožení 158 nebo 112.
10. Je v Ostravě linka pro seniory?
Místní Linka důvěry Ostrava 737 267 939 slouží nonstop všem dospělým od 18 let. Přímo pro seniory jsou celostátní bezplatné linky: Senior telefon 800 157 157 nepřetržitě a Linka seniorů 800 200 007 každý den od 8 do 20 hodin.
11. Předepíše mi krizové centrum léky?
Ne. Krizové centrum Ostrava není zdravotnické zařízení, léky nepředepisuje a nemění jejich dávkování. O lécích rozhoduje psychiatr nebo praktický lékař.
12. Musím v krizovém centru říct své jméno?
V ambulanci ne, služba je anonymní. U pobytu a při terénní práci je třeba uvést jméno a adresu, u terénní formy lze spolupráci na žádost zpětně anonymizovat.
Zdroje a ověření
Údaje jsme ověřili na oficiálních stránkách v únoru 2026.
